Preguntas frecuentes

Sí, tenemos varias tiendas físicas repartidas por España, pero no es posible devolver o enviar los productos de la web en ellas.

Puedes encontrar tu tiendas más cercana en el: Localizador de tiendas

TIENDAS PROPIAS

Tenemos tienda propia en Ciudadela de Menorca y el CC Parquesur, en Madrid.

Estamos presentes en los Aeropuertos de:

• Barcelona
• Madrid
• Mallorca
• Málaga

C.C. EL CORTE INGLÉS

Estamos presentes en más de 70 centros de El Corte Inglés. Ten en cuenta que las políticas de precio, compra o devolución son distintas a la de nuestras tienda online y centros propios.

En cuanto a metales preciosos, trabajamos el oro macizo de 18kt y diamantes en nuestra línea de Alta Joyería. También tenemos piezas en Plata de Ley con distintos acabados como Chapado en Oro 18kt, Platino o Rodio. También trabajamos piezas en metal con distintos acabados: Chapado Plata de Ley, Chapado en Oro 18kt o Rodio.

Algunos diseños pueden incorporar circonitas, en ese caso siempre usamos circonitas de alta calidad, llegando hasta el estándar 3N en la Colección Signature (esa calidad es, para el ojo humano, de apariencia igual que un diamante).

Trabajamos las gemas y piedras semipreciosas con altos estándares de calidad, respetando su variación de color natural según la veta de piedra.

Usamos perlas cultivadas en la mayoría de los diseños que llevan perla, así como otros materiales como la madreperla, el carey acrílico o esmaltes de color en colecciones puntuales.

Si, nuestra fabricación, baño y producción de joyas se realiza de forma íntegra en nuestro taller en la isla de Menorca, España.

Por supuesto. Visa y MasterCard han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.

VIDAL & VIDAL está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionados los productos y aportados los datos para realizar la compra, se abre una ventana que conecta con la entidad bancaria y le solicita su identificación.

Los datos de tu tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad (a través de un protocolo SSL con conexión https) desde el momento de su introducción y no se remiten en ningún caso a nuestra empresa.

Una vez completada la identificación bancaria comunica a https://www.vidal-vidal.com/ que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, la entidad lo comunica a https://www.vidal-vidal.com/ y se cancela el proceso sin cargo alguno a su tarjeta.

No es necesario ya que tu pedido quedará asociado al correo electrónico con el que realices la compra.
Siempre podrás acceder a tu área de cliente con ese correo electrónico, pero se te enviará un código de un único uso para acceder.

No es necesario crear una contraseña o registrarte para acceder.

En la tienda Online puedes pagar con:

• Tarjeta de Crédito o débito
• Paypal
• Amazon y Google Pay
• Pago fraccionado con SeQura

Ahora puedes pagar en 3 plazos totalmente gratis con seQura en nuestra tienda. Elige seQura como método de pago, ingresa solo 5 datos, sin subir nóminas ni documentos y disfruta.

Adicionalmente, seQura ofrece financiación a 12 y 6 meses con un interés que puedes consultar al realizar la compra.

Tengas una pieza de plata o metal bañado, con perlas, piedras o circonitas engarzadas, un buen cuidado de tus joyas las mantendrá siempre brillantes y en buen estado.

Nuestras joyas son sometidas a un tratamiento antioxidante que evita que ennegrezcan con facilidad. Sin embargo, si te duchas, bañas o nadas con ellas te aconsejamos secar tus joyas antes de guardarlas, así como mantenerlas en joyeros recubiertos por dentro con tela o cajas con fondo de algodón. Así evitarás su contacto con la humedad, principal motivo por el cual pueden ennegrecer.

Evita guardar piezas juntas para que no se rayen. Puedes limpiar tus piezas con franela y un poco de jabón neutro, evitando siempre el contacto con lejías o productos químicos agresivos. Para joyas chapadas en Oro, una mezcla de agua y jabón de manos ayudarán a que la pieza recupere su brillo. Sumérgelas en esa mezcla durante media hora.

Si tu pieza tiene perlas, evita su contacto con sales o cloro, así como agentes irritantes como cosméticos, sudor, perfumes o laca. Agua purificada es la mejor opción si te gustaría limpiarlas.

Para saber más no dudes en preguntar a nuestro equipo en tiendas, o contacta con nosotros vía redes sociales, te podremos asesorar para el mejor cuidado de tu joya.

Garantizamos el cumplimiento de los estándares de la Ley de Metales Preciosos para todas las piezas, que están marcadas con los contrastes establecidos por normativa española. Cada pieza viene acompañada de su garantía que certifica dicha calidad.

Garantizamos que nuestros productos son hipoalergénicos y no contienen Níquel.

En la ficha de producto encontrarás el link “Guía de tallas”, mide el diámetro de un anillo que te vaya bien, introduce la medida y el sistema te dirá la talla de anillo que debes elegir. Si no tienes un anillo también te explicamos como hacerlo. ¡Es muy fácil!

Normalmente el producto que está activo en la web, aunque esté sin stock, se repone.

No podemos dar una fecha exacta ya que al tenerla que fabricar, el tiempo puede variar.

Por eso te recomendamos que introduzcas tu e-mail en la ficha de producto sin disponibilidad y te avisaremos si el artículo vuelve a estar disponible.

¡Sí, es verdad! Todas nuestras piezas fueron acabadas por manos expertas y sometida a los más estrictos controles de calidad en nuestro taller de Menorca.

Toda la información la tienes en el siguiente enlace: "Información de Envío"

Realizamos envíos a destinos nacionales e internacionales desde nuestro almacén en Menorca.

Los envíos son gratuitos en Península (España y Portugal) y Baleares en pedidos a partir de 49€.

Para el resto de zonas y países, ofrecemos envío estándar con precios más asequibles, y un envío exprés más ágil según tus necesidades.

En caso de duda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@vidal-vidal.com o en nuestro chat.

*Te recomendamos revisar las políticas específicas de tu país de destino en materia de aduanas o aranceles.

Podrás consultar en todo momento el estado de tu envío aquí: Seguir mi Envío.

En caso de dudas, escríbenos al chat o al correo info@vidal-vidal.com

Sí. Para los envíos a España y Portugal ofrecemos más de 10.000 punto de conveniencia donde puedes solicitar la entrega.

Escoge tu centro de conveniencia más cercano en el checkout y recibirás un correo de confirmación cuando puedas pasar a recogerlo.

Podrás consultar en todo momento el estado de tu envío aquí: Seguir mi Envío.

El pedido saldrá al siguiente día laborable desde la compra, desde nuestro almacén en Menorca.

Los tiempos de envío contabilizan a partir del momento que tu pedido abandona nuestro almacén.

En ese momento, te avisaremos por correo con la información de tu número de seguimiento.

Ten en cuenta que en periodos de rebajas y fechas especiales (como Black Friday, Cyber Monday, Navidad, Rebajas, Día de la Madre, Día de San Valentín) el plazo de entrega o preparación puede ser un poco superior.

Te agradecemos la comprensión.

Solo se pueden cancelar los pedidos que aún no han sido enviados.

Si es tu caso, contáctanos por el chat o escribe al correo info@vidal-vidal.com indicando en el asunto: "CANCELAR" con el número de tu pedido.

No podemos garantizar que el pedido no salga de nuestro almacén si atención al cliente no tiene tiempo de poder realizar la gestión con almacén.

En el caso que el pedido haya sido enviado antes que te hayamos confirmado la cancelación, el proceso a seguir será proceder con la devolución del pedido una vez lo recibas.

Consulta nuestras Condiciones de Devolución.

Ten en cuenta que los costes de envío, si el pedido ha sido enviado, no se devuelven con la devolución.

No. Los pedios de las tienda online VIDAL & VIDAL no pueden ser enviados a cualquiera de nuestras tiendas físicas, y sean propias o en centros de El Corte Inglés.

Disponemos para España +10.000 puntos de recogida donde puedes hacer llegar tu pedido, así no tener que esperar en casa a que llegue.

Si tienes cualquier problema con la entrega o el paquete que has recibido presenta daños, por favor, contáctanos de forma directa por el chat o al correo info@vidal-vidal.com

Facilítanos imágenes para poder iniciar una reclamación con el servicio de transporte.

No te preocupes. Nuestro equipo de atención al cliente te indicará cómo proceder.

1) Comprueba que tu artículo es apto

• Producto sin usar, en perfecto estado y con su packaging original (incluye estuches, accesorios y regalos promocionales).
  
• Incluye dentro del paquete el n.º de pedido y tus datos de contacto.
  
• Fine Jewelry (Alta Joyería): se gestiona directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente.
  

2) Elige tu caso

A) Península, Baleares y Portugal (devolución gratuita)

1. Entra en el Portal de Devoluciones.
   
2. Introduce tu n.º de pedido (aparece en el email de confirmación) y tu código postal de envío.
   
3. Selecciona el método:
   

• Entrega en punto de conveniencia: No necesitas imprimir. Recibirás un código QR para presentar en el punto elegido.
  
  También recibirás por email una etiqueta; si puedes, pégala en la caja.
  
• Recogida a domicilio: Podemos recoger en tu dirección u otra.
  
  La etiqueta no es obligatoria, pero recomendamos imprimirla y pegarla para evitar incidencias.
  

Cierra bien el paquete y entrégalo según el método elegido.

B) Islas Canarias u otros países

1. La devolución corre a cargo del cliente.
2. Prepara el paquete como en el punto 1.
3. Envía a esta dirección:
   
   ATTN: Devoluciones Internacionales
   Empresa: Greve Invest S.L.
   Calle: Bijuters, 55-A
   C.P.: 07720
   Ciudad: Es Castell – Menorca
   Provincia: Islas Baleares
   País: España
   
   

3) Confirmación y reembolso

• Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un email de confirmación.
  
• Si todo es correcto, tramitaremos el reembolso al método de pago original.

PENÍNSULA Y BALEARES

Las devoluciones son totalmente gratuitas. (incluyendo Portugal) y Baleares.

RESTO DE ZONAS / PAISES

*Incluye Islas Canarias

Es el usuario quién nos hace llegar el producto a nuestro almacén para la devolución.

Dirección envío de la devolución a nuestro almacén en Menorca:

• ATT./Devoluciones Internacionales
• Empresa: Greve Invest S.L.
• Calle: Bijuters, 55-A
• Código postal: 07720
• Ciudad: Es Castell - Menorca
• Provincia: Islas Baleares.
• País: España

COMPRAS EN TIENDA ONLINE

Los productos adquiridos a través de la tienda online no pueden ser entregados en ninguna de nuestras tiendas físicas.

Consulta nuestras Condiciones de devolución.

O bien, contactando con nosotros por chat o al correo info@vidal-vidal.com

COMPRAS EN TIENDA FÍSICA

Si has realizado la compra en un centro de El Corte Inglés, puedes realizar la devolución en cualquier otro centro.

Si la compra ha sido realizada en una tienda VIDAL & VIDAL, ésta debe gestionarse en el mismo centro que se adquirió.

En ambos casos, se te solicitará el ticket de compra.

Consulta aquí nuestro Directorio de Tiendas.

Consulta aquí las Condiciones de Devolución.

TIENDA ONLINE

• Para los pedidos Online, tienes 30 días para solicitar la devolución, a partir del momento en que recibes el pedido.
• Los productos de Alta Joyería tienen 15 días para solicitarla.

TIENDAS FISICAS

• Tienes 15 días naturales desde la fecha de compra, siempre con el ticket de compra.
• Los productos online no pueden ser devueltos en tiendas físicas, ni viceversa.

C.C. EL CORTE INGLÉS

• Tienes 15 días naturales desde la fecha de compra, siempre con el ticket de compra.
• Puedes devolver el pedido en cualquier CC. de El Corte Inglés que tenga tienda V&V.

Ver todas las tiendas

Todos los productos vendidos por VIDAL & VIDAL, tienen un plazo de garantía por defecto de fabricación desde la fecha de entrega para poder ser reparados o sustituidos por uno igual, de 3 años en virtud de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

Para ejercer la misma contáctanos a info@vidal-vidal.com. No olvides incluir fotos y detalle del defecto en concreto.