Preguntas frecuentes

VIDAL & VIDAL es una marca familiar española de joyería vinculada a Menorca. Somo las cuarta generación especializada en el diseño y elaboración de joyas para el día a día, ocasiones especiales y regalos.

La marca combina tradición joyera, trabajo artesanal y diseño contemporáneo para ofrecer colecciones de distintos materiales y acabados, además de una línea de Alta Joyería en oro macizo de 18 quilates y diamantes de laboratorio.

Conoce más sobre nosotros.

Las joyas VIDAL & VIDAL se diseñan y elaboran en nuestro taller de Es Castell, Menorca, situado en la calle Sa Bijuteria, 55. Una ubicación cuyo nombre refleja la tradición joyera de la zona.

En nuestras propias instalaciones realizamos procesos como la fabricación, el pulido manual, los baños y acabados galvánicos, el control del espesor de cada recubrimiento y el control de calidad final de las piezas.

Esta fabricación propia nos permite supervisar de forma directa procesos clave como el baño de Oro de 18kt, los acabados en Plata de Ley 925, Rodio o Platino y la protección de las piezas frente al desgaste y la oxidación.

VIDAL & VIDAL somos una empresa familiar menorquina con cuatro generaciones vinculadas a la joyería. Por eso, “hecho en Menorca” no es únicamente una indicación de origen sino que representa el conocimiento técnico, el trabajo artesanal y la tradición familiar que hay detrás de cada joya.

Sí. VIDAL & VIDAL cuenta con tiendas propias y puntos de venta en diferentes ubicaciones de España.

Disponemos de tiendas propias en Ciutadella de Menorca y en el Centro Comercial Parquesur y la calle Fuencarral en Madrid. Y en puntos de venta situados en los aeropuertos de Barcelona, Madrid, Mallorca y Menorca.

También puedes encontrar joyas VIDAL & VIDAL en más de 70 centros de El Corte Inglés y otros distribuidores.

Consulta la ubicación más cercana en nuestro Localizador de tiendas.

Importante: los pedidos realizados en la tienda online no pueden devolverse en las tiendas físicas. Las condiciones de compra, precio y devolución pueden variar según el punto de venta.

VIDAL & VIDAL utiliza Plata de Ley 925, oro macizo de 18 quilates, diamantes, circonitas, piedras semipreciosas, perlas cultivadas y otros materiales decorativos.

Nuestra colección principal incluye joyas de Plata de Ley 925 y piezas de metal con acabados en Oro de 18 kt, Platino, Rodio o Plata de Ley, según el diseño.

La colección de Alta Joyería VIDAL & VIDAL está elaborada en oro macizo de 18 quilates y puede incorporar diamantes.

Algunos diseños incluyen circonitas de alta calidad, piedras semipreciosas, gemas, perlas cultivadas, madreperla, carey acrílico o esmaltes de color.

Los materiales concretos de cada joya aparecen indicados en su ficha de producto.

Para más información sobre nuestros materiales consulta en nuestro Blog la GUIA DE MATERIALES Y ACABADOS.

La Alta Joyería de VIDAL & VIDAL es una colección exclusiva compuesta por joyas fabricadas íntegramente en Oro macizo de 18 quilates (18kt), frecuentemente complementadas con diamantes de alta calidad. Esta línea representa la máxima expresión de la tradición artesanal y la calidad de la marca.

Accede a la colección Alta Joyería en este enlace.

Para más información sobre los Diamantes de laboratorio, consulta este artículo.

Las joyas VIDAL & VIDAL se diseñan y elaboran en nuestro taller de Menorca, España.

En nuestro taller realizamos los procesos de fabricación, acabado, baño y control de calidad de las piezas, combinando técnicas joyeras con trabajo especializado.

Sí, comprar online en VIDAL & VIDAL es seguro.

Nuestra tienda utiliza una conexión cifrada mediante HTTPS para proteger la información transmitida durante la navegación y el proceso de compra.

Los pagos se procesan a través de proveedores y entidades financieras autorizadas. Cuando corresponde, el banco puede solicitar una verificación adicional para confirmar la identidad del titular de la tarjeta.

VIDAL & VIDAL no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria.

No necesitas crear una cuenta ni una contraseña para comprar online en VIDAL & VIDAL.

Puedes completar el pedido utilizando tu dirección de correo electrónico. El pedido quedará asociado a ese email.

Para acceder posteriormente a tu área de cliente y consultar tus pedidos, recibirás por correo electrónico un código de acceso de un solo uso.

Acceso a área de cliente

En la tienda online de VIDAL & VIDAL puedes pagar mediante tarjeta de crédito o débito, PayPal, Google Pay, Apple pay y pago fraccionado con seQura.

También se permite realizar pagos con Shop Pay, exclusivo de Shopify.

Los métodos disponibles pueden variar según el país, el dispositivo utilizado y las condiciones del pedido.

En el checkout se mostrarán únicamente las opciones disponibles para tu compra.

Sí, puedes pagar a plazos determinadas compras online de VIDAL & VIDAL mediante seQura.

Cuando esta opción esté disponible, podrás seleccionar seQura durante el checkout y consultar los plazos, condiciones, posibles intereses y el coste total antes de confirmar el pago.

Adicionalmente, seQura ofrece financiación a 12 y 6 meses con un interés que puedes consultar al realizar la compra.

La disponibilidad y aprobación de la financiación dependen de seQura y pueden variar según el importe del pedido y los datos proporcionados durante el proceso.

Las joyas VIDAL & VIDAL están cubiertas por la garantía legal aplicable frente a defectos de fabricación desde la fecha de entrega hasta los siguientes 3 años.

Si detectas un posible defecto, contacta con nuestro equipo de atención al cliente e incluye el número de pedido, una descripción del problema y fotografías de la pieza.

Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.

La garantía no cubre necesariamente daños derivados del uso, golpes, pérdida de piezas o un mantenimiento inadecuado.

Para conservar tus joyas VIDAL & VIDAL en buen estado, evita el contacto prolongado con agua, humedad, cloro, sal, perfumes, cosméticos y productos químicos.

Guarda cada pieza por separado, preferiblemente en su estuche o bolsita de tela original o en un joyero forrado, para evitar roces y arañazos entre las piezas.

Después de usarla, puedes limpiar suavemente la joya con una gamuza o un paño limpio y seco. Si necesita una limpieza más profunda, utiliza agua templada, una pequeña cantidad de jabón neutro y un paño suave y seca completamente la pieza antes de guardarla.

Las joyas con perlas, piedras o elementos delicados requieren un cuidado especial. Evita sumergirlas y no utilices productos abrasivos, lejía, alcohol ni limpiadores químicos.

El material y el acabado concreto de cada joya aparecen indicados en su ficha de producto.

Sí. Las joyas VIDAL & VIDAL se terminan y revisan por manos expertas en nuestra fábrica y taller de Es Castell, Menorca.

Durante el proceso se realizan trabajos especializados de acabado, pulido, baño y control de calidad para comprobar el aspecto y las condiciones de cada pieza antes de su comercialización.

El trabajo manual puede producir ligeras variaciones entre piezas del mismo diseño, especialmente cuando incorporan perlas, piedras naturales o elementos decorativos.

Para conocer tu talla de anillo, consulta la Guía de tallas disponible en la ficha de producto.

La gran mayoría de nuestros anillos tienen tallas ajustables. Es decir, que abarcan 3 tallas y puedes ajustarlos tu misma, indicado en el anillo con "Anillo ajustable"

Si ya tienes un anillo que te queda bien, mide su diámetro interior y utiliza esa medida para identificar la talla correspondiente.

Garantizamos el cumplimiento de los estándares de la Ley de Metales Preciosos para todas las piezas, que están marcadas con los contrastes oficiales establecidos por normativa española que identifican la naturaleza y pureza del metal.

Cada pieza viene acompañada de su garantía que certifica dicha calidad.

Las joyas VIDAL & VIDAL se someten a controles de calidad durante su proceso de fabricación y acabado.

Las joyas VIDAL & VIDAL están diseñadas para ser hipoalergénicas y no contienen níquel.

Normalmente, las joyas que continúan visibles en nuestra tienda online pueden volver a estar disponibles, aunque no siempre podemos confirmar una fecha exacta de reposición.

Al fabricar y preparar nuestras piezas en Menorca, el plazo puede variar según el diseño, los materiales y el proceso de producción.

Si una joya está agotada, introduce tu correo electrónico en el aviso de disponibilidad de la ficha de producto.

Te enviaremos una notificación si el artículo vuelve a estar disponible.

Recomendamos quitarte las joyas VIDAL & VIDAL antes de ducharte, bañarte en el mar o entrar en una piscina.

El contacto frecuente o prolongado con agua, sal, cloro, jabones y productos químicos puede acelerar el desgaste de los acabados y afectar al brillo de la pieza.

Si la joya entra en contacto con agua, aclárala suavemente cuando sea necesario y sécala completamente con un paño limpio antes de guardarla.

Las piezas con perlas, piedras, esmaltes o elementos delicados no deben sumergirse.

Las piedras naturales y las perlas pueden presentar pequeñas diferencias de color, forma, veta, brillo o tamaño.

Estas variaciones forman parte de las características propias de los materiales de origen natural y hacen que cada joya pueda presentar matices únicos.

Las imágenes de producto representan el diseño general, pero el aspecto de una piedra o una perla concreta puede variar ligeramente respecto a la fotografía.

Estas diferencias naturales no se consideran necesariamente un defecto de fabricación.

La Plata de Ley 925 es una aleación formada por un 92,5 % de plata pura y un 7,5 % de otros metales que aportan resistencia y facilitan su uso en joyería.

Las joyas de Plata de Ley 925 de VIDAL & VIDAL incorporan el contraste oficial B2 925, que permite identificar la pureza del metal.

Además, aplicamos una capa final de plata pura de 1000 milésimas mediante un proceso galvánico para mejorar el brillo de la pieza. Finalmente, protegemos el acabado con una laca galvánica que ayuda a retrasar el oscurecimiento natural provocado por el aire y la humedad.

En la ficha de cada producto puedes comprobar si la pieza está fabricada en Plata de Ley 925 o si presenta un baño de Plata de Ley 925 sobre otro metal.

Una joya de Plata de Ley 925 está fabricada en una aleación que contiene un 92,5 % de plata pura. Estas piezas pueden identificarse mediante el contraste oficial 925 correspondiente.

Una joya con baño de Plata de Ley 925 utiliza otro metal como base y recibe posteriormente un recubrimiento de plata mediante un proceso galvánico.

En VIDAL & VIDAL aplicamos un baño de Plata de Ley 925 superior a 5 micras en los diseños que utilizan este acabado, creando una capa protectora y duradera sobre la base metálica.

La ficha de producto indica siempre si la joya está fabricada en Plata de Ley 925 o si presenta un baño de Plata de Ley 925.

Nuestro baño de Oro de 18kt tiene un recubrimiento aplicado mediante un proceso galvánico en nuestro propio taller en Menorca.

Aplicamos un espesor mínimo de 1 micra de Oro de 18kt en nuestras joyas bañadas en oro. En la colección Signature, el recubrimiento alcanza las 3 micras para ofrecer una mayor resistencia al uso y al desgaste.

Utilizamos el tono Hamilton 3N, un color dorado de matiz champagne. El proceso es Nickel Free y cada pieza se somete a controles de espesor, acabado y calidad.

El baño de oro es resistente, pero puede desgastarse con el tiempo dependiendo del uso, el cuidado, el contacto con la piel, la humedad y los productos químicos.

Toda la información la tienes en el siguiente enlace:  "Información de Envío"

VIDAL & VIDAL realiza envíos desde Menorca a España, Portugal y numerosos destinos internacionales.

Los envíos son gratuitos para pedidos a partir de 69 € con destino a España peninsular, Portugal peninsular y Baleares.

Para otros destinos, el coste y las opciones de transporte disponibles se calculan según el país, el código postal y el tipo de envío seleccionado.

En función del destino, podrás elegir entre envío estándar y envío exprés durante el proceso de compra.

En caso de duda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] o en nuestro chat.

*Te recomendamos revisar las políticas específicas de tu país de destino en materia de aduanas o aranceles.

Sí. Todos los pedidos de VIDAL & VIDAL se preparan con un packaging listo para regalar.

Puedes indicar directamente la dirección de la persona destinataria durante el proceso de compra.

Actualmente no es posible añadir un mensaje personalizado al pedido y no ofrecemos ticket regalo.

No se incluye dentro del paquete ningún documento con precios. La confirmación y la información de compra se envían por correo electrónico a la persona que realiza el pedido.

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén de Menorca, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y la información de seguimiento.

Podrás consultar en todo momento el estado de tu envío aquí: Seguir mi Envío.

En caso de dudas, escríbenos al chat o al correo [email protected]

Sí. disponemos de +10.000 puntos de recogida no solo en España, sino en toda Europa.

Escoge tu centro de conveniencia más cercano en el checkout y recibirás un correo de confirmación cuando puedas pasar a recogerlo.

Podrás consultar en todo momento el estado de tu envío aquí: Seguir mi Envío.

Los pedidos de VIDAL & VIDAL se preparan y envían desde nuestro almacén de Menorca.

Como norma general, los pedidos salen de nuestras instalaciones el siguiente día laborable después de la compra.

Los plazos de transporte comienzan a contar desde el momento en que el pedido ha sido preparado y entregado a la empresa de transporte.

Cuando el pedido salga del almacén, recibirás un correo electrónico con la confirmación y los datos de seguimiento.

Durante periodos de alta demanda, como rebajas, Black Friday, Navidad, Día de la Madre o San Valentín, la preparación del pedido puede requerir más tiempo.

Puedes solicitar la cancelación de un pedido mientras todavía no haya sido preparado o enviado.

Contacta con nuestro equipo lo antes posible mediante el chat o escribiendo a [email protected]. Indica en el asunto “CANCELACIÓN” e incluye el número de pedido.

Intentaremos detener la preparación, pero no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya está siendo gestionado por el almacén o ha sido entregado a la empresa de transporte.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberás recibirlo y solicitar posteriormente una devolución de acuerdo con nuestras condiciones.

Los gastos de envío abonados inicialmente pueden no ser reembolsables cuando el pedido ya ha salido del almacén.

Si el paquete llega abierto, golpeado, mojado o presenta daños visibles, haz fotografías del embalaje antes de abrirlo.

Después, revisa el contenido y toma también imágenes de las piezas, estuches o productos que puedan haber resultado afectados.

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible mediante el chat o escribiendo a [email protected]. Incluye el número de pedido, una descripción de lo ocurrido y todas las fotografías disponibles.

Conserva el embalaje, la etiqueta de transporte y el contenido del paquete hasta que nuestro equipo te indique cómo proceder.

Revisaremos el caso y, cuando corresponda, iniciaremos una reclamación con la empresa de transporte.

Sí. VIDAL & VIDAL ofrece una tarjeta regalo digital para utilizar exclusivamente en nuestra tienda online.

Puedes comprarla y enviarla por correo electrónico a la persona que elijas para que pueda seleccionar sus joyas favoritas.

La persona destinataria recibirá un código digital que podrá introducir durante el checkout para descontar el saldo disponible de su compra.

La tarjeta regalo no se envía en formato físico y sus condiciones de uso, validez y saldo disponible se indican durante el proceso de compra y en el correo electrónico de entrega.

1) Comprueba que tu artículo es apto

• Producto sin usar, en perfecto estado y con su packaging original (incluye estuches, accesorios y regalos promocionales).
  
• Incluye dentro del paquete el n.º de pedido y tus datos de contacto.
  
• Fine Jewelry (Alta Joyería): se gestiona directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente.
  

2) Elige tu caso

A) Península, Baleares y Portugal (devolución gratuita)

1. Entra en el Portal de Devoluciones.
   
2. Introduce tu n.º de pedido (aparece en el email de confirmación) y tu código postal de envío.
   
3. Selecciona el método:
   

• Entrega en punto de conveniencia: No necesitas imprimir. Recibirás un código QR para presentar en el punto elegido.
  
  También recibirás por email una etiqueta; si puedes, pégala en la caja.
  
• Recogida a domicilio: Podemos recoger en tu dirección u otra.
  
  La etiqueta no es obligatoria, pero recomendamos imprimirla y pegarla para evitar incidencias.
  

Cierra bien el paquete y entrégalo según el método elegido.

B) Islas Canarias u resto de países.

1. La devolución corre a cargo del cliente.
2. Prepara el paquete como en el punto 1.
3. Envía a esta dirección:
   
   ATTN: Devoluciones Internacionales
   Empresa: Greve Invest S.L.
   Calle: Bijuters, 55-A
   C.P.: 07720
   Ciudad: Es Castell – Menorca
   Provincia: Islas Baleares
   País: España
   
   

3) Confirmación y reembolso

• Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un email de confirmación.
  
• Si todo es correcto, tramitaremos el reembolso al método de pago original.

Si has recibido una joya VIDAL & VIDAL como regalo y deseas devolverla, debes tramitar la solicitud a través de nuestro Portal de Devoluciones.

Para iniciar el proceso necesitarás el número de pedido y el código postal utilizado en la compra.

VIDAL & VIDAL no realiza cambios directos de producto. Una vez recibida y revisada la devolución, se tramitará el reembolso correspondiente y deberá realizarse una nueva compra para elegir otra joya, talla o acabado.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, por lo que será recibido por la persona que realizó el pedido.

El reembolso se realiza siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Por tanto, si devuelves una joya recibida como regalo, el importe será abonado a la persona que realizó y pagó el pedido.

Actualmente no podemos emitir el reembolso mediante una tarjeta regalo ni transferirlo a una cuenta o método de pago diferente.

Si deseas elegir otra joya, deberás realizar una nueva compra de forma independiente.

PENINSULA Y BALEARES

Las devoluciones de pedidos online son gratuitas desde España peninsular, Baleares y Portugal cuando se tramitan mediante nuestro Portal de Devoluciones y se utilizan las opciones de transporte ofrecidas durante el proceso.

RESTO DEL MUNDO

Para devoluciones desde las Islas Canarias y otros países, el cliente debe organizar y asumir el coste del envío hasta nuestro almacén de Menorca.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido recibida y confirmada.

Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha llegado dañado, contacta con nuestro equipo antes de realizar el envío. Revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.

Dirección para devoluciones gestionadas por el cliente:

• ATT./Devoluciones Internacionales
• Empresa: Greve Invest S.L.
• Calle: Bijuters, 55-A
• Código postal: 07720
• Ciudad: Es Castell - Menorca
• Provincia: Islas Baleares.
• País: España

Una vez has recibido el correo de confirmación de la devolución realizada, ésta tarda 24-48 horas en ejecutarse.

Aunque según el banco, este proceso puede llevar hasta 14 días hábiles.

Si pasado este periodo aún no has recibido la devolución, contáctanos que te facilitaremos el identificador único de transacción para que puedas consultar con tu banco si hay cualquier problema con la recepción.

COMPRAS EN TIENDA ONLINE

Los productos adquiridos a través de la tienda online no pueden ser entregados en ninguna de nuestras tiendas físicas.

Consulta nuestras Condiciones de devolución.

O bien, contactando con nosotros por chat o al correo [email protected]

COMPRAS EN TIENDA FÍSICA

Si has realizado la compra en un centro de El Corte Inglés, puedes realizar la devolución en cualquier otro centro.

Si la compra ha sido realizada en una tienda VIDAL & VIDAL, ésta debe gestionarse en el mismo centro que se adquirió.

En ambos casos, se te solicitará el ticket de compra.

Consulta aquí nuestro Directorio de Tiendas.

Consulta aquí las Condiciones de Devolución.

TIENDA ONLINE

• Para los pedidos Online, tienes 30 días para solicitar la devolución, a partir del momento en que recibes el pedido.
• Los productos de Alta Joyería tienen 15 días para solicitarla.

TIENDAS FISICAS

• Tienes 15 días naturales desde la fecha de compra, siempre con el ticket de compra.
• Los productos online no pueden ser devueltos en tiendas físicas, ni viceversa.

C.C. EL CORTE INGLÉS

• Tienes 15 días naturales desde la fecha de compra, siempre con el ticket de compra.
• Puedes devolver el pedido en cualquier CC. de El Corte Inglés que tenga tienda V&V.

Ver todas las tiendas

Si una joya VIDAL & VIDAL presenta un posible defecto de fabricación, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Incluye el número de pedido o justificante de compra, la referencia de la pieza, una descripción del problema y fotografías donde pueda apreciarse la incidencia.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará si es necesario enviar la joya para su valoración.

En España, los bienes de consumo nuevos cuentan con una garantía legal mínima de tres años desde su entrega. La garantía cubre las faltas de conformidad o defectos de fabricación, pero no el desgaste normal, los daños por golpes, la pérdida de componentes o el deterioro causado por un uso o cuidado inadecuados.

Para ejercer la misma contáctanos a [email protected]. No olvides incluir fotos y detalle del defecto en concreto.