Devoluciones y cambios
Queremos que compres con total tranquilidad.
Si necesitas devolver tu pedido, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma clara y sencilla según dónde realizaste tu compra.
Para información sobre condiciones de envíos, clica aquí.
TIENDA ONLINE V&V
1. Condiciones de aceptación
Queremos que el proceso sea sencillo y transparente.
- Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar tu devolución.
- Puedes gestionarla fácilmente desde el Portal de Devolución, en solo unos clics.
- Proceso totalmente gratuito en España (Península) y Portugal.
- Para pedidos fuera de España (península), consulta las condiciones en el siguiente apartado.
Error de envío o producto defectuoso
Si detectas algún error o daño durante el transporte, contacta lo antes posible con Atención al Cliente adjuntando fotografías para buscar la mejor solución posible.
Alta Joyería
Los productos de la línea Alta Joyería disponen de 15 días naturales desde la recepción para su devolución.
Importante
- Las devoluciones deben solicitarse dentro de los plazos indicados.
- Las compras realizadas online deben gestionarse a través del canal online.
- No se aceptan devoluciones en tiendas físicas ni en centros El Corte Inglés.
¿Y si tengo un descuento o promoción en el pedido? +
En caso de devolución parcial de un pedido con descuento, se reembolsará el importe del producto descontando la parte proporcional del descuento aplicado al total.
Si tu pedido incluía un regalo promocional y, tras la devolución, ya no se cumplen las condiciones para mantenerlo, deberás incluirlo en la devolución. En caso contrario, su valor se descontará del importe a reembolsar.
2. Cómo solicitar tu devolución
Selecciona la zona desde dónde solicitas la devolución de tu pedido:
España (Península y Baleares) y Portugal
- Las devoluciones son totalmente gratuitas.
- Puedes elegir recogida en domicilio o punto de recogida.
- Solicítala desde nuestro Portal de Devoluciones.
- Recibirás información y número de seguimiento por email.
* Para productos de Alta Joyería:
- Gestionamos la recogida directamente.
- El servicio es especial y asegurado.
- Solo contáctanos indicando dirección de recogida y número de pedido.
Canarias y Resto del mundo
- En estos destinos es el cliente quién se encarga de la gestión de la devolución.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- No se aceptan envíos a portes debidos.
- Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento o certificado.
- VIDAL & VIDAL no se responsabiliza de envíos extraviados.
Dirección de nuestro almacén en Menorca:
ATT./Devoluciones Internacionales
Empresa: Greve Invest S.L.
Calle: Bijuters, 55
Código postal: 07720
Ciudad: Es Castell - Menorca
Provincia: Islas Baleares.
País: España
3. Cómo preparar tu devolución
Para que podamos gestionar tu devolución sin incidencias:
- Embala correctamente el producto.
- Incluye packaging original, etiquetas y todos los elementos.
- Los sets deben devolverse completos.
- Si corresponde, incluye el regalo promocional.
- Añade tu número de pedido dentro del paquete o indícalo como referencia de envío.
Si el producto llega incompleto o en mal estado, el importe del reembolso podrá verse afectado.
4. Reembolso
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Recibirás confirmación por email tras finalizar la revisión de la devolución.
El proceso de revisión de la devolución se ejecuta a las 24–48 horas desde la recepción del producto en almacén. En periodos de alta demanda, puede demorar un poco más al ser una gestión manual.
Tras la revisión, recibirás el correo de confirmación del proceso de reembolso del dinero, que puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta según tu entidad bancaria.
Los gastos de envío iniciales (si los abonaste) no son reembolsables.
TIENDAS FÍSICAS V&V
- Dispones de 15 días naturales desde la fecha de compra.
- Es imprescindible presentar el ticket.
- La devolución se gestiona en una tienda VIDAL & VIDAL y el reembolso se efectuará por el mismo método de pago.
- Se permiten cambios por productos de igual, menor o mayor importe.
TIENDAS EL CORTE INGLÉS
- Dispones de 15 días naturales desde la fecha de compra.
- Es imprescindible presentar el ticket.
- La devolución debe gestionarse en un centro El Corte Inglés con tienda VIDAL & VIDAL y el reembolso se realizará por el mismo método de pago.
Ver los centros El Corte Inglés con disponibilidad.
TIENDAS DISTRIBUIDORAS
Si compraste una joya VIDAL & VIDAL en una tienda multimarca, deberás gestionar la devolución directamente con ese establecimiento. No podemos intervenir en sus políticas de devolución ni en sus condiciones comerciales.
Ver los distribuidores con disponibilidad.
¿Aún con dudas?
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