Preguntas frecuentes

Tengas una pieza de plata o metal bañado, con perlas, piedras o circonitas engarzadas, un buen cuidado de tus joyas las mantendrá siempre brillantes y en buen estado.

Nuestras joyas son sometidas a un tratamiento antioxidante que evita que ennegrezcan con facilidad. Sin embargo, si te duchas, bañas o nadas con ellas te aconsejamos secar tus joyas antes de guardarlas, así como mantenerlas en joyeros recubiertos por dentro con tela o cajas con fondo de algodón. Así evitarás su contacto con la humedad, principal motivo por el cual pueden ennegrecer.

Evita guardar piezas juntas para que no se rayen. Puedes limpiar tus piezas con franela y un poco de jabón neutro, evitando siempre el contacto con lejías o productos químicos agresivos. Para joyas chapadas en Oro, una mezcla de agua y jabón de manos ayudarán a que la pieza recupere su brillo. Sumérgelas en esa mezcla durante media hora.

Si tu pieza tiene perlas, evita su contacto con sales o cloro, así como agentes irritantes como cosméticos, sudor, perfumes o laca. Agua purificada es la mejor opción si te gustaría limpiarlas.

Para saber más no dudes en preguntar a nuestro equipo en tiendas, o contacta con nosotros vía redes sociales, te podremos asesorar para el mejor cuidado de tu joya.

En Vidal & Vidal contamos con una gran variedad de tipos de pendientes, botón, largos, aro. Así como diferentes tipos de cierres mariposa, omega, ballesta, clip, presión También disponemos de pendientes junior y para bebés.

La talla de pulsera de mujer se puede encontrar en las características de producto, van desde 16 cm hasta 22 cm, algunas pulseras también tienen 3cm de cadena ajustable para ampliar el tamaño de la pulsera. Las de junior incluidas en la categoría “Special Kids” miden 13cm + 3cm de cadena ajustable.

En la ficha de producto encontrarás el link “Guía de tallas”, mide el diámetro de un anillo que te vaya bien, introduce la medida y el sistema te dirá la talla de anillo que debes elegir. Si no tienes un anillo también te explicamos como hacerlo. ¡Es muy fácil!

No, la talla de los collares y colgantes de mujer se puede encontrar en las características de producto, van desde 38 cm hasta 45 cm, algunos collares y colgantes también tienen 5cm de cadena ajustable para ampliar la longitud de los mismos.

En cuanto a metales preciosos, trabajamos piezas en Plata de Ley con distintos acabados como Chapado en Oro 18kt, Platino o Rodio. También trabajamos piezas en metal con distintos acabados: Chapado Plata de Ley, Chapado en Oro 18kt o Rodio.

Algunos diseños pueden incorporar circonitas, en ese caso siempre usamos circonitas de alta calidad, llegando hasta el estándar 3N en la Colección Signature (esa calidad es, para el ojo humano, de apariencia igual que un diamante).

Trabajamos las gemas y piedras semipreciosas con altos estándares de calidad, respetando su variación de color natural según la veta de piedra.

Usamos perlas cultivadas en la mayoría de los diseños que llevan perla, así como otros materiales como la madreperla, el carey acrílico o esmaltes de color en colecciones puntuales.

Garantizamos que nuestros productos son hipoalergénicos y no contienen Níquel.

¡Sí, es verdad! Todas nuestras piezas fueron acabadas por manos expertas y sometida a los más estrictos controles de calidad en nuestro taller de Menorca.

Garantizamos el cumplimiento de los estándares de la Ley de Metales Preciosos para todas las piezas, que están marcadas con los contrastes establecidos por normativa española. Cada pieza viene acompañada de su garantía que certifica dicha calidad.

Realizamos envíos a destinos nacionales e internacionales. Te recomendamos revisar las políticas específicas de cada destino, ya que pueden variar.

Ten en cuenta que en periodos de rebajas y fechas especiales (como Black Friday, Cyber Monday, Navidad, Rebajas, Día de la Madre, Día de San Valentín) el plazo de entrega puede ser superior. Las entregas también pueden sufrir retrasos a causa del temporal. Por favor, rogamos paciencia.

Recuerda: La preparación del pedido y las entregas se realizan solo en días laborables.

Tienes tres formas de localizar tu envío:

• Desde tu área de cliente, en detalles de pedido
• En el correo de confirmación de envío
• Desde la notificación de envío de la propia compañía de transporte

Puedes seguir el estado de tu envío en cualquier momento desde tu Área de Cliente > Mis Pedidos > Ver detalle del pedido.

Encontrarás el botón "VER ESTADO DEL ENVÍO" para poder Seguir tu pedido desde la página del transportista con toda la información relacionada.

Recuerda que esta información solo estará disponible una vez tu pedido tenga el estado ENVIADO.

Ten en cuenta que si compras como INVITADO, no tendrás un Área de cliente dónde acceder a visualizar el tracking ni los pedidos realizados.

Adicionalmente, recibirás un correo transaccional cuando el pedido salga de nuestro almacén en Menorca, con el mismo enlace para localizar tu pedido.

Por último, el servicio de transporte te enviará un correo, cuando tenga el paquete en la oficina de tu zona, para avisarte de la entrega y confirmarte la hora aproximada en que podrían pasar.

Si necesitas modificar la dirección de entrega o solicitar la recogida en un punto PICKUP del transportista, contacta con nosotros en [email protected] dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la compra para poder asistirte.

Disponemos de los siguientes métodos de envío para destinos nacionales:

• Estándar: entrega en 2-4 días laborales - 2,95€.
  El envío será gratuito para pedidos superior a 49€.

• Express: entrega en 24-48h laborales - 5€.

*El plazo de preparación es de 1 día laborable. Luego, el envío se realizará según el método seleccionado desde que el pedido abandona nuestras instalaciones.

En caso que el destino sea las Islas Canarias, Ceuta y Melilla los paquetes se mandan por mensajería, el coste del envío es de 35€ y el plazo de recepción será de 7-10 días.

Los envíos con destino a Canarias, Gibraltar, Ceuta y Melilla pueden generar gastos aduaneros, los cuales tendrán que ser asumidos por el destinatario.

Recuerda: La preparación del pedido y las entregas se realizan solo en días laborables. Te avisaremos por e-mail la fecha de entrega de tu pedido junto a un número de localizador para el seguimiento del mismo. 

Ten en cuenta que en periodos de rebajas y fechas especiales (como Black Friday, Cyber Monday, Navidad, Rebajas, Día de la Madre, Día de San Valentín) el plazo de entrega puede ser superior.

El envío se realizará mediante mensajería, y se entregará en un plazo de 10 – 15 días.

Se realizarán envíos a los siguientes países: Alemania, Andorra, Austria, Azores, Bélgica, Chipre, Dinamarca, Escocia, Islas Feroe, Finlandia, Francia, Gales, Grecia, Holanda, Inglaterra, Irlanda del Norte, República de Irlanda, Italia, Luxemburgo, Madeira, Mónaco, Portugal, San Marino, Suecia, Cuidad del Vaticano, Bulgaria, República Checa, Croacia, República Eslovaca, Eslovenia, Estonia, Gibraltar, Hungría, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Malta, Noruega, Polonia, Rumanía, Canadá, Estados Unidos

El coste del envío se calculará dependiendo del país de destino. Podrás verlo en el momento de realizar el Check-out.

Los envíos internacionales pueden generar gastos aduaneros, los cuales tendrán que ser asumidos por los destinatarios.

Las opciones de envío pueden variar en función de la dirección de entrega y la hora en la que realices tu pedido.

En el momento de procesar tu pedido te mostraremos los métodos de envío disponibles y el coste.

El plazo de preparación es de 1 día laborable. Luego, el envío se realizará según el método seleccionado desde que el pedido abandona nuestras instalaciones.

Recuerda: La preparación del pedido y las entregas se realizan solo en días laborables. Te avisaremos por e-mail la fecha de entrega de tu pedido junto a un número de localizador para el seguimiento del mismo. 

Ten en cuenta que en periodos de rebajas y fechas especiales (como Black Friday, Cyber Monday, Navidad, Rebajas, Día de la Madre, Día de San Valentín) el plazo de entrega puede ser superior.

¡Sí que puedes! Indica que se trata de un regalo en el checkout, personaliza tu obsequio con un mensaje especial y recibe el paquete sin la información de coste.

Si te has registrado para hacer tu compra accede a tu área de cliente para consultar el estado de tu pedido.

Si en el momento de la entrega no está usted en la dirección indicada en su pedido, la compañía de transportes le dejará un aviso y posteriormente volverá a contactar con uds para fijar nueva fecha de entrega.

Es muy importante que nos indique un teléfono de contacto del receptor en el momento de realización del pedido y horario preferible de entrega en el apartado observaciones con el fin de poder ajustarnos lo mejor posible a sus requisitos.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá indicarlo en la manera de lo posible en el albarán de entrega de la empresa de transportes y deberá comunicarlo a Vidal & Vidal a la hora de solicitar la devolución en la web en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del mismo con el fin de instar su devolución, sustitución o reembolso del importe pagado.

Si no recibe su producto dentro de la fecha de entrega indicada, le rogamos contacte con nosotros lo antes posible a través del +34 971 354 263. Ext: 436. Horario de 7h a 15h o en [email protected]. Localizaremos su envío y le informaremos de inmediato acerca de su estado. Es importante que tenga a mano su número de referencia/pedido que le proporcionamos a la hora de hacer su pedido.

Al formalizar su pedido recibirá en el momento copia del mismo en su email. Le aconsejamos conservarlo para facilitar posibles cambios y/o devoluciones o uso de la Garantía.

Para cancelar un pedido que aún no ha sido enviado debe enviar un correo electrónico a la dirección [email protected] con su solicitud, indicando el número de pedido que desea anular.

Si decide revocar su pedido, tenga en cuenta que desde su formalización a través de nuestra web éste queda listo para envío en las 24 horas siguientes siempre que exista mercancía disponible.

Por lo tanto para no incurrir en gastos de envío y transferencia, de los que debería hacerse cargo el Usuario, debe contactar con la empresa antes de 24 horas después de haber realizado el pedido.

En el caso que la mercancía solicitada por el Usuario no estuviera disponible en el plazo de 30 días desde la fecha de formalización de su orden de compra, Vidal & Vidal se pondrá en contacto con el Usuario inmediatamente. Y le informará de inmediato sobre el particular y procederemos a efectuar el reembolso inmediato de las cantidades por el Usuario satisfechas por pago de la mercancía.

En términos generales contemplamos tres causas de devolución de pedidos o productos según la legislación vigente:

1. Derecho de revocación: Dispones de 30 días naturales para realizar la devolución a través de tu perfil en el área de cliente. En caso que estés fuera de territorio español consulta nuestras bases.
2. Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío
3. Devolución por producto defectuoso (Garantía)

Si necesitas ayuda puedes ponerte en contacto con nosotros en el siguiente mail: [email protected]. Trataremos de ayudarle en las 48 h laborables posteriores a la recepción de su mail. Rogamos tenga paciencia.

IMPORTANTE: Los plazos de recepción de las comunicaciones para devolución son taxativos:

• 30 días hábiles desde la recepción para el derecho de revocación.
• 3 años desde la fecha de entrega para ejercer la garantía por defecto de fabricación. El consumidor deberá informar al vendedor del defecto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de él.

Actualmente no realizamos cambios de forma directa.
Para realizar un cambio se tiene que proceder a la devolución del producto y la compra del nuevo producto a través de la página web.

Las devoluciones de pedidos con recogida en España (penínsular) deben realizarse a través de nuestra página web, accediendo al Área de cliente > Detalle de pedido y debe seleccionar los productos que desea devolver. 

Si compraste como INVITADO, no tendrás cuenta de cliente creada a la que poder acceder, pero no te preocupes. Solo contacta con nosotros solicitando la activación de la cuenta de Cliente. Recibirás un correo para crear una contraseña y podrás solicitar la devolución de forma automática desde tu nueva Área de cliente.

Para pedidos realizados en Ceuta, Melilla y Canarias, debe solicitar la devolución con nuestro equipo de atención al cliente, ya que éstas se gestionan de forma independiente, como si se tratar de un pedido internacional.

Una vez recibe el mail de devolución Aprobada debe seguir estos pasos:

• Embala bien el producto, preferiblemente usa la misma caja que recibiste el pedido, y en caso de no tenerla, ponga las piezas dentro de una caja de similar tamaño, debidamente precintada. En caso de no cumplir con estos requisitos y debido a esto se reciban las piezas en mal estado o no lleguen, Vidal & Vidal no procederá al reembolso del importe de las piezas.

• Introduce todos los elementos a devolver con su packaging y embalaje original. Los sets/ packs deberán devolverse completos. Si has recibido un regalo y la devolución conlleva el incumplimiento de los requisitos de la promoción deberás incluirlo también. En caso de no devolver el producto en las mismas condiciones recurrirá a una depreciación del producto.

• Imprime la confirmación de la devolución, si no dispones de impresora, introduce un papel con el número de pedido para poder identificar el pedido fácilmente.

• Recibirás un mail de transportista informándote de la fecha y dirección de recogida. Si quieres realizar un cambio de dirección o de fecha lo podrás gestionar directamente con ellos.

Recordarte que no se pueden realizar las devoluciones de producto en nuestros puntos de venta físicos.

El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Usuario el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del mismo con devolución de las cantidades abonadas por el consumidor excepto los gastos de envío que se descontarán del total a devolver.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Usuario deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a Vidal & Vidal (mediante correo electrónico: [email protected]) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

Todos los productos vendidos por Vidal & Vidal, tienen un plazo de garantía por defecto de fabricación desde la fecha de entrega para poder ser reparados o sustituidos por uno igual, de 2 años para comprar anteriores al 2022 y de 3 años para compras posteriores al 2022, y 2 meses para comunicarnos la falta de conformidad en virtud de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Para ejercer la misma deberá contactar con el Dpto. de Asistencia técnica de Vidal & Vidal: [email protected]. No olvide incluir fotos y detalle del defecto en concreto.

Las devoluciones con recogida internacional correrán a cargo del cliente, no se aceptarán los envíos a portes debidos o contra-reembolso y no se abonarán los gastos de envío ni de devolución. Para ello, empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible y envíala a la siguiente dirección:

Att./ Devoluciones internacionales
Greve Invest S.L.
C/ Bijuters, 55-A | 07720 Es Castell - Menorca | Illes Balears | Spain

Actualmente no realizamos cambios, la única forma es realizar una devolución y un nuevo pedido con la talla correcta.

El reembolso de las cantidades recibidas por el Usuario se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el Usuario, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario. Vidal & Vidal podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento.

No es posible recoger/devolver pedidos realizados en la web en los puntos de venta de Vidal & Vidal situados en El Corte Inglés, son distintos canales de venta y se gestionan de diferente manera.