Condiciones Tienda Online V&V

A) DEVOLUCIONES
TIENDA ONLINE

En términos generales contemplamos tres causas de devolución de pedidos o productos según la legislación vigente:


  • Derecho de desistimiento: Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción para realizar la devolución a través de tu perfil en el área de cliente. En caso que estés fuera de territorio español consulta nuestras bases.
  • Error de envío o defecto durante el transporte: Informando lo antes posible a nuestro departamento de atención al cliente incluyendo fotografías del estado del pedido.

IMPORTANTE: Los plazos de recepción de las comunicaciones para devolución son taxativos. No se aceptan devoluciones en nuestras tiendas o centros de El Corte Inglés.

*Devolución con descuentos o promociones aplicadas.

En el caso de devolución de uno de los productos de tu pedido, con un descuento asociado a él, se abonará el importe del producto con la parte proporcional del descuento que se ha aplicado al total del pedido.

Por ejemplo si adquieres 2 productos de 50€ cada uno, con un descuento total de 5€, pagarás en total 95€, por el pedido.
El abono de uno de estos productos conllevará el abono parcial de 50€ - 2.5€ (47,5€), es decir, la parte proporcional del descuento de 5€ asociado al total del pedido.


Si tu pedido incluye un regalo promocional por tener un importe superior a cierta cantidad o condición de compra específica y al solicitar la devolución esta condición ya no se cumple, se debe incluir el regalo promocional en la devolución. En caso contrario se deducirá del importe a devolver. 

B) CAMBIOS

Actualmente no realizamos cambios de forma directa. 

Para realizar un cambio se tiene que proceder a la devolución del producto y la compra del nuevo producto a través de la página web.

Puedes solicitarla por correo electrónico a info@vidal-vidal.com o bien de forma automática desde tu Área de cliente, Mis Pedidos, Ver Detalle, una vez el estado de éste está indicado como Entregado. 


GESTIONAR DEVOLUCIÓN


Si compraste como INVITADO, no tendrás acceso como cliente. Solo debes contactar con nosotros antes para solicitar la activación de la cuenta de cliente y poder proceder con la devolución de forma automática.


En ambos casos cuando hayas solicitado la devolución desde tu área de cliente, recibirás un correo de aceptación de la devolución.

  • Embala bien el producto, preferiblemente usa la misma caja con la que recibiste el pedido o una caja de similar tamaño bien precintada.
  • Introduce todos los elementos a devolver con su packaging, etiquetas de producto y embalaje original. Los sets/packs deberán devolverse completos. Si has recibido un regalo y la devolución conlleva el incumplimiento de los requisitos de la promoción deberás incluirlo también.
  • Imprime la confirmación de envío, o sino dispones de impresora, introduce un papel con el número de tu pedido para ayudarnos a identificar tu devolución más fácilmente.


IMPORTANTE: En caso de no cumplir estos requisitos y debido a esto se reciban las piezas en mal estado o el pedido esté incompleto se deducirá o no se procederá con el reembolso del importe a devolver.

A) PEDIDOS NACIONALES (ESPAÑA PENINSULAR)
  • Nosotros nos hacemos cargo de la recogida, sin coste para ti, una vez te confirmemos por email que la solicitud ha sido aceptada.
  • La recogida será en la misma dirección que la del envío inicial.
  • Recibirás un correo del transportista a las 24 horas aprox. informándote de la fecha y dirección de recogida (la misma que en el envío inicial).
  • Si quieres realizar un cambio de dirección o fecha lo podrás gestionar directamente con el transportista desde el propio correo del transportista.

*Canarias, Ceuta y Melilla se incluirían dentro de los pedidos internacionales a la hora de gestionar las devoluciones.



B) PEDIDOS INTERNACIONALES
  • Como informamos en la web, las devoluciones de envíos internacionales corren a cargo del cliente, no se aceptarán los envíos a portes debidos o contrareembolso.
  • Sigue los pasos del PUNTO 3 para preparar el pedido
  • Envíalo a la siguiente dirección:

     ATT./Devoluciones Internacionales

     Empresa: Greve Invest S.L.

     Calle: Bijuters, 55-A

     Código postal: 07720

     Ciudad: Es Castell - Menorca

     Provincia: Islas Baleares.

     País: España

Cuando el producto llegue a nuestro almacén y confirmemos que el producto está en buen estado y con todos los elementos se procederá a la devolución del importe a través del mismo método de pago inicial.


Te confirmaremos por correo electrónico la recepción y devolución del importe.


Ten en cuenta que los portes de transporte del envío inicial (si los pagaste) no se abonan con la devolución.



Condiciones Tiendas Físicas V&V 

Son las tiendas ubicadas en: Ciudadela de Menorca y en los Aeropuertos de Alicante Barcelona, Málaga y Menorca.

  • Derecho de desistimiento: Dispones de 15 días naturales desde la fecha de compra.
  • Debe de ser solicitado en la misma tienda V&V dónde lo adquiriste.
  • Es imprescindible llevar contigo el ticket de compra.

La devolución del importe se realizará:

  • A través del mismo método de pago realizado por el cliente en la compra inicial.


CAMBIOS

Se podrán realizar cambios por otro producto de igual, menor o mayor importe.

En caso de que el importe sea menor, la diferencia se abonaría a través del mismo método de pago inicial.


Condiciones Tiendas C.C. El Corte Inglés 

Consulta su ubicación aquí: Tiendas físicas.

  • Derecho de desistimiento: Dispones de 15 días naturales desde la fecha de compra.
  • Puedes devolver el producto en cualquier C.C. El Corte Inglés que tenga tienda V&V.
  • Es imprescindible llevar contigo el ticket de compra.

La devolución del importe se realizará:

  • A través del mismo método de pago realizado por el cliente.


CAMBIOS

Se podrán realizar cambios por otro producto de igual, menor o mayor importe.

En caso de que el importe sea menor, la diferencia se abonaría a través del mismo método de pago inicial.


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