Política de reembolso
Índice
Condiciones Tienda Online V&V
- 1. Condiciones de aceptación
- 2. Cómo solicitar la devolución y costes
- 3. Cómo preparar la devolución
- 4. Devolución del importe
Condiciones Tiendas Físicas V&V
Condiciones Tiendas C.C. El Corte Inglés
Condiciones Tienda Online V&V
1. Condiciones de aceptación
A) DEVOLUCIONES
TIENDA ONLINE
En términos generales contemplamos tres causas de devolución de pedidos o productos según la legislación vigente:
- Derecho de desistimiento: Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción para realizar la devolución a través de tu perfil en el área de cliente. En caso que estés fuera de territorio español consulta nuestras bases.
- Los productos de la línea Alta Joyería tienen 15 días naturales desde la fecha de recepción para su devolución.
- Error de envío o defecto durante el transporte: Informando lo antes posible a nuestro departamento de atención al cliente incluyendo fotografías del estado del pedido.
IMPORTANTE: Los plazos de recepción de las comunicaciones para devolución son taxativos. No se aceptan devoluciones en nuestras tiendas o centros de El Corte Inglés.
*Devolución con descuentos o promociones aplicadas.En el caso de devolución de uno de los productos de tu pedido, con un descuento asociado a él, se abonará el importe del producto con la parte proporcional del descuento que se ha aplicado al total del pedido.
Por ejemplo si adquieres 2 productos de 50€ cada uno, con un descuento total de 5€, pagarás en total 95€, por el pedido.
El abono de uno de estos productos conllevará el abono parcial de 50€ - 2.5€ (47,5€), es decir, la parte proporcional del descuento de 5€ asociado al total del pedido.
Si tu pedido incluye un regalo promocional por tener un importe superior a cierta cantidad o condición de compra específica y al solicitar la devolución esta condición ya no se cumple, se debe incluir el regalo promocional en la devolución. En caso contrario se deducirá del importe a devolver.
B) CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios de forma directa.
Para realizar un cambio se tiene que proceder a la devolución del producto y la compra del nuevo producto a través de la página web.
2. Cómo solicitar la devolución y costes
A) PENÍNSULA, BALEARES (ESPAÑA) Y PORTUGAL
- Las devoluciones en estas 3 zonas son totalmente gratuitas
- Se procederá a la recogida en el domicilio o un punto de recogida que el cliente solicite.
- Solicítala de forma automática en 2 clics desde el enlace: PORTAL DE DEVOLUCIONES.
- Recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento de la devolución.
- Si tienes dudas o problemas, contáctanos por correo electrónico a [email protected].
*Canarias, Ceuta y Melilla se gestionan en el punto B
PRODUCTOS DE ALTA JOYERÍA
Si compraste un producto de la línea Alta Joyería nosotros gestionamos la recogida.
- Las devoluciones son totalmente gratuitas.
- Contáctanos indicando la dirección de Recogida y tu número de pedido
- Nosotros las gestionaremos con un servicio especial de transporte.
- En ambos casos cuando hayas solicitado la devolución desde tu área de cliente, recibirás un correo de aceptación de la devolución.
B) DEVOLUCIÓN A CARGO DEL CLIENTE [ISLAS CANARIAS Y RESTO DEL MUNDO]
El resto de zonas/países a los que enviamos, la devolución de los productos corren a cargo del cliente.
Icnluye: Islas, Canarias, Ceuta y Melilla (España)
- Prepara el pedido como indica el Punto 3.
- No se aceptarán pedidos a Portes debidos o contrareembolso.
- Envía el paquete a devolver a la siguiente dirección.
ATT./Devoluciones Internacionales
Empresa: Greve Invest S.L.
Calle: Bijuters, 55-A
Código postal: 07720
Ciudad: Es Castell - Menorca
Provincia: Islas Baleares.
País: España
3. Cómo preparar la devolución
- Embala bien el producto, preferiblemente usa la misma caja con la que recibiste el pedido o una caja de similar tamaño bien precintada.
- Introduce todos los elementos a devolver con su packaging, etiquetas de producto y embalaje original. Los sets/packs deberán devolverse completos. Si has recibido un regalo y la devolución conlleva el incumplimiento de los requisitos de la promoción deberás incluirlo también.
- Imprime la confirmación de envío, o si no dispones de impresora, introduce un papel con el número de tu pedido para ayudarnos a identificar tu devolución más fácilmente.
IMPORTANTE: En caso de no cumplir estos requisitos y debido a esto se reciban las piezas en mal estado o el pedido esté incompleto se deducirá o no se procederá con el reembolso del importe a devolver.
4. Devolución del importe
Cuando el producto llegue a nuestro almacén y confirmemos que el producto está en buen estado y con todos los elementos se procederá a la devolución del importe a través del mismo método de pago inicial.
Te confirmaremos por correo electrónico la recepción y devolución del importe.
Ten en cuenta que los portes de transporte del envío inicial (si los pagaste) no se abonan con la devolución.
*La devolución se ejecuta a las siguientes 24-48 horas. Pero ten en cuenta que según tu entidad bancaria, el dinero puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta.
Si pasado este tiempo, no has recibido el dinero, contáctanos.
Condiciones Tiendas Físicas V&V
Son las tiendas ubicadas en: Ciudadela de Menorca, C.C. Westfield Parquesur (Madrid), Calle Fuencarral (Madrid) y en los Aeropuertos de Mallorca, Barcelona, Madrid y Menorca.
Consulta su ubicación aquí: TIENDAS FÍSICAS
1. Condiciones de aceptación
- Derecho de desistimiento: Dispones de 15 días naturales desde la fecha de compra.
- Debe de ser solicitado en la misma tienda V&V dónde lo adquiriste.
- Es imprescindible llevar contigo el ticket de compra.
- Puedes devolver el producto en cualquier centro VIDAL & VIDAL.
2. Devolución del importe
La devolución del importe se realizará:
- A través del mismo método de pago realizado por el cliente en la compra inicial.
CAMBIOS
Se podrán realizar cambios por otro producto de igual, menor o mayor importe.
En caso de que el importe sea menor, la diferencia se abonaría a través del mismo método de pago inicial.
Condiciones Tiendas C.C. El Corte Inglés
Consulta su ubicación aquí: TIENDAS FÍSICAS
1. Condiciones de aceptación
- Derecho de desistimiento: Dispones de 15 días naturales desde la fecha de compra.
- Puedes devolver el producto en cualquier C.C. El Corte Inglés que tenga tienda V&V.
- Es imprescindible llevar contigo el ticket de compra.
2. Devolución del importe
La devolución del importe se realizará:
- A través del mismo método de pago realizado por el cliente.
CAMBIOS
Se podrán realizar cambios por otro producto de igual, menor o mayor importe.
En caso de que el importe sea menor, la diferencia se abonaría a través del mismo método de pago inicial.
