Frequently Asked Questions

VIDAL & VIDAL es una marca familiar española de joyería vinculada a Menorca. Somo las cuarta generación especializada en el diseño y elaboración de joyas para el día a día, ocasiones especiales y regalos.

La marca combina tradición joyera, trabajo artesanal y diseño contemporáneo para ofrecer colecciones de distintos materiales y acabados, además de una línea de Alta Joyería en oro macizo de 18 quilates y diamantes de laboratorio.

Conoce más sobre nosotros.

Las joyas VIDAL & VIDAL se diseñan y elaboran en nuestro taller de Es Castell, Menorca, situado en la calle Sa Bijuteria, 55. Una ubicación cuyo nombre refleja la tradición joyera de la zona.

En nuestras propias instalaciones realizamos procesos como la fabricación, el pulido manual, los baños y acabados galvánicos, el control del espesor de cada recubrimiento y el control de calidad final de las piezas.

Esta fabricación propia nos permite supervisar de forma directa procesos clave como el baño de Oro de 18kt, los acabados en Plata de Ley 925, Rodio o Platino y la protección de las piezas frente al desgaste y la oxidación.

VIDAL & VIDAL somos una empresa familiar menorquina con cuatro generaciones vinculadas a la joyería. Por eso, “hecho en Menorca” no es únicamente una indicación de origen sino que representa el conocimiento técnico, el trabajo artesanal y la tradición familiar que hay detrás de cada joya.

Yes, we have several physical stores throughout Spain, but it is not possible to return or send web products to them.

You can find your nearest store here: Store Locator

OWN STORES

We have our own store in Ciutadella de Menorca and at the Parquesur Shopping Center in Madrid.

We are present at the following airports:

• Barcelona
• Madrid
• Mallorca
• Málaga

C.C. EL CORTE INGLÉS

We are present in over 70 El Corte Inglés locations. Please note that pricing, purchase, and return policies differ from those of our online store and standalone locations.

When it comes to precious metals, we work with solid 18kt gold and diamonds in our Fine Jewelry line. We also have pieces in Sterling Silver with different finishes such as 18kt Gold Plating, Platinum, or Rhodium. We also create pieces in metal with various finishes: Sterling Silver Plating, 18kt Gold Plating, or Rhodium.

Some designs may include cubic zirconia; in these cases, we always use high-quality stones, reaching up to the 3N standard in the Signature Collection (to the human eye, this quality appears identical to a diamond).

We use gemstones and semi-precious stones with high quality standards, respecting their natural color variations according to the stone’s grain.

We use cultured pearls in most designs featuring pearls, as well as other materials such as mother-of-pearl, acrylic tortoiseshell, or colored enamel in select collections.

VIDAL & VIDAL's Fine Jewelry is an exclusive collection comprised of pieces crafted entirely from solid 18-karat (18kt) gold, frequently complemented with high-quality diamonds. This line represents the ultimate expression of the brand's artisanal tradition and quality.

Yes, our jewelry is entirely designed, plated, and produced in our workshop on the island of Menorca, Spain.

Of course. Visa and MasterCard have developed a system to securely process online payments. The Secure E-Commerce system is based on the card issuer (bank or savings bank) identifying the cardholder before authorizing payment online.

VIDAL & VIDAL adheres to this security protocol, so once you have selected your products and entered your payment information, a window will open connecting you to your bank, where you will be asked to verify your identity.

Your card details and password are protected by this security system (through an SSL protocol with https connection) from the moment you enter them and are never sent to our company.

Once the bank identification is complete, https://www.vidal-vidal.com/ will be notified that the cardholder is making the purchase, so the transaction can be completed. If identification is unsuccessful, the bank will notify https://www.vidal-vidal.com/ and the process will be canceled without any charge to your card.

It’s not necessary since your order will be linked to the email address you use for the purchase.
You will always be able to access your customer area with that email address, but a single-use code will be sent to access.

There’s no need to create a password or register to access.

In the Online Store you can pay with:

• Credit or debit card
• Paypal
• Amazon and Google Pay
• Installment payment with SeQura

Yes. You can now pay in 3 interest-free installments with seQura in our store. Choose seQura at checkout, enter just 5 details—no payslips or documents required—and enjoy.

Additionally, seQura offers financing over 6 or 12 months with interest, which you can review during checkout.

Las joyas VIDAL & VIDAL están cubiertas por la garantía legal aplicable frente a defectos de fabricación desde la fecha de entrega hasta los siguientes 3 años.

Si detectas un posible defecto, contacta con nuestro equipo de atención al cliente e incluye el número de pedido, una descripción del problema y fotografías de la pieza.

Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.

La garantía no cubre necesariamente daños derivados del uso, golpes, pérdida de piezas o un mantenimiento inadecuado.

Whether you have a silver or gold-plated piece, with pearls, stones, or set zircons, proper care will keep your jewelry looking shiny and in great condition.

Our jewelry undergoes an anti-tarnish treatment to prevent it from darkening easily. However, if you shower, bathe, or swim with your jewelry, we recommend drying it before storing, as well as keeping it in jewelry boxes lined with fabric or boxes with a cotton base. This will help avoid contact with moisture, which is the main reason for tarnishing.

Avoid storing pieces together to prevent scratching. You can clean your jewelry with a flannel cloth and a bit of mild soap, always avoiding bleach or harsh chemicals. For gold-plated jewelry, a mixture of water and hand soap will help restore its shine. Soak the pieces in this mixture for half an hour.

If your piece has pearls, avoid contact with salt or chlorine, as well as irritants such as cosmetics, sweat, perfumes, or hairspray. Purified water is the best option if you want to clean them.

For more information, feel free to ask our team in-store or contact us via social media—we'll be happy to advise you on the best care for your jewelry.

Yes, it’s true! All our pieces were finished by expert hands and subjected to the strictest quality controls in our Menorca workshop.

On the product page you’ll find the “Size Guide” link. Measure the diameter of a ring that fits you well, enter the measurement, and the system will tell you which ring size to choose. If you don’t have a ring, we’ll also explain how to do it. It’s very easy!

We guarantee compliance with Precious Metals Law standards for all our pieces, which are stamped with the marks required by Spanish regulations. Each piece comes with a certificate of authenticity guaranteeing this quality.

We guarantee that our products are hypoallergenic and contain no Nickel.

Usually, the product that is active on the website, even if out of stock, will be restocked.

We cannot provide an exact date because, as it needs to be manufactured, the time may vary.

That’s why we recommend you enter your email on the product page when it’s unavailable, and we’ll notify you if the item becomes available again.

We recommend avoiding direct contact with chlorine, salt, and other chemicals. If you do, dry your jewelry immediately. This will help maintain its shine and prolong the life of the 18kt gold plating.

Las piedras naturales y las perlas pueden presentar pequeñas diferencias de color, forma, veta, brillo o tamaño.

Estas variaciones forman parte de las características propias de los materiales de origen natural y hacen que cada joya pueda presentar matices únicos.

Las imágenes de producto representan el diseño general, pero el aspecto de una piedra o una perla concreta puede variar ligeramente respecto a la fotografía.

Estas diferencias naturales no se consideran necesariamente un defecto de fabricación.

La Plata de Ley 925 es una aleación formada por un 92,5 % de plata pura y un 7,5 % de otros metales que aportan resistencia y facilitan su uso en joyería.

Las joyas de Plata de Ley 925 de VIDAL & VIDAL incorporan el contraste oficial B2 925, que permite identificar la pureza del metal.

Además, aplicamos una capa final de plata pura de 1000 milésimas mediante un proceso galvánico para mejorar el brillo de la pieza. Finalmente, protegemos el acabado con una laca galvánica que ayuda a retrasar el oscurecimiento natural provocado por el aire y la humedad.

En la ficha de cada producto puedes comprobar si la pieza está fabricada en Plata de Ley 925 o si presenta un baño de Plata de Ley 925 sobre otro metal.

Una joya de Plata de Ley 925 está fabricada en una aleación que contiene un 92,5 % de plata pura. Estas piezas pueden identificarse mediante el contraste oficial 925 correspondiente.

Una joya con baño de Plata de Ley 925 utiliza otro metal como base y recibe posteriormente un recubrimiento de plata mediante un proceso galvánico.

En VIDAL & VIDAL aplicamos un baño de Plata de Ley 925 superior a 5 micras en los diseños que utilizan este acabado, creando una capa protectora y duradera sobre la base metálica.

La ficha de producto indica siempre si la joya está fabricada en Plata de Ley 925 o si presenta un baño de Plata de Ley 925.

Nuestro baño de Oro de 18kt tiene un recubrimiento aplicado mediante un proceso galvánico en nuestro propio taller en Menorca.

Aplicamos un espesor mínimo de 1 micra de Oro de 18kt en nuestras joyas bañadas en oro. En la colección Signature, el recubrimiento alcanza las 3 micras para ofrecer una mayor resistencia al uso y al desgaste.

Utilizamos el tono Hamilton 3N, un color dorado de matiz champagne. El proceso es Nickel Free y cada pieza se somete a controles de espesor, acabado y calidad.

El baño de oro es resistente, pero puede desgastarse con el tiempo dependiendo del uso, el cuidado, el contacto con la piel, la humedad y los productos químicos.

All the information can be found at the following link: "Shipping Information"

We ship to national and international destinations from our warehouse in Menorca.

Shipping is free within mainland Spain (Spain and Portugal) and the Balearic Islands on orders over €69.

For other areas and countries, we offer standard shipping at more affordable rates, and express shipping for faster delivery, depending on your needs.

If you have any questions, contact our customer service team at [email protected] or via our chat.

*We recommend reviewing your destination country's specific customs or tariff policies.

Sí. Todos los pedidos de VIDAL & VIDAL se preparan con un packaging listo para regalar.

Puedes indicar directamente la dirección de la persona destinataria durante el proceso de compra.

Actualmente no es posible añadir un mensaje personalizado al pedido y no ofrecemos ticket regalo.

No se incluye dentro del paquete ningún documento con precios. La confirmación y la información de compra se envían por correo electrónico a la persona que realiza el pedido.

You can check the status of your shipment at any time here: Track My Order.

If you have any questions, write to us in the chat or by email at [email protected]

Yes. For shipments to Spain and Portugal, we offer more than 10,000 convenience points where you can request delivery.

Choose your nearest convenience center at checkout and you’ll receive a confirmation email when your order is ready for pickup.

You can check the status of your shipment anytime here: Track My Shipment.

Your order will ship the next business day after purchase, from our warehouse in Menorca.

Shipping times are calculated from the moment your order leaves our warehouse.

At that time, we will notify you by email with your tracking number information.

Please note that during sale periods and special dates (such as Black Friday, Cyber Monday, Christmas, Sales, Mother's Day, Valentine's Day), delivery or preparation times may be slightly longer.

We appreciate your understanding.

Only orders that have not yet been shipped can be canceled.

If this is your case, contact us via chat or email at [email protected] with the subject: "CANCEL" and your order number.

We cannot guarantee that your order won’t leave our warehouse if customer service doesn’t have enough time to process the request with the warehouse.

If your order has already been shipped before we confirm the cancellation, the next step will be to return the order once you receive it.

Please review our Return Policy.

Please note that shipping costs, if the order has already been shipped, are non-refundable.

If you have any issues with delivery or your package arrives damaged, please contact us directly via chat or at [email protected]

Send us images so we can start a claim with the shipping service.

Don’t worry. Our customer service team will guide you on what to do next.

Sí. VIDAL & VIDAL ofrece una tarjeta regalo digital para utilizar exclusivamente en nuestra tienda online.

Puedes comprarla y enviarla por correo electrónico a la persona que elijas para que pueda seleccionar sus joyas favoritas.

La persona destinataria recibirá un código digital que podrá introducir durante el checkout para descontar el saldo disponible de su compra.

La tarjeta regalo no se envía en formato físico y sus condiciones de uso, validez y saldo disponible se indican durante el proceso de compra y en el correo electrónico de entrega.

1) Comprueba que tu artículo es apto

• Producto sin usar, en perfecto estado y con su packaging original (incluye estuches, accesorios y regalos promocionales).
  
• Incluye dentro del paquete el n.º de pedido y tus datos de contacto.
  
• Fine Jewelry (Alta Joyería): se gestiona directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente.
  

2) Elige tu caso

A) Península, Baleares y Portugal (devolución gratuita)

1. Entra en el Portal de Devoluciones.
   
2. Introduce tu n.º de pedido (aparece en el email de confirmación) y tu código postal de envío.
   
3. Selecciona el método:
   

• Entrega en punto de conveniencia: No necesitas imprimir. Recibirás un código QR para presentar en el punto elegido.
  
  También recibirás por email una etiqueta; si puedes, pégala en la caja.
  
• Recogida a domicilio: Podemos recoger en tu dirección u otra.
  
  La etiqueta no es obligatoria, pero recomendamos imprimirla y pegarla para evitar incidencias.
  

Cierra bien el paquete y entrégalo según el método elegido.

B) Islas Canarias u resto de países.

1. La devolución corre a cargo del cliente.
2. Prepara el paquete como en el punto 1.
3. Envía a esta dirección:
   
   ATTN: Devoluciones Internacionales
   Empresa: Greve Invest S.L.
   Calle: Bijuters, 55-A
   C.P.: 07720
   Ciudad: Es Castell – Menorca
   Provincia: Islas Baleares
   País: España
   
   

3) Confirmación y reembolso

• Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un email de confirmación.
  
• Si todo es correcto, tramitaremos el reembolso al método de pago original.

Si has recibido una joya VIDAL & VIDAL como regalo y deseas devolverla, debes tramitar la solicitud a través de nuestro Portal de Devoluciones.

Para iniciar el proceso necesitarás el número de pedido y el código postal utilizado en la compra.

VIDAL & VIDAL no realiza cambios directos de producto. Una vez recibida y revisada la devolución, se tramitará el reembolso correspondiente y deberá realizarse una nueva compra para elegir otra joya, talla o acabado.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, por lo que será recibido por la persona que realizó el pedido.

El reembolso se realiza siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Por tanto, si devuelves una joya recibida como regalo, el importe será abonado a la persona que realizó y pagó el pedido.

Actualmente no podemos emitir el reembolso mediante una tarjeta regalo ni transferirlo a una cuenta o método de pago diferente.

Si deseas elegir otra joya, deberás realizar una nueva compra de forma independiente.

MAINLAND SPAIN AND BALEARIC ISLANDS

Returns are completely free. (including Portugal) and the Balearic Islands.

REST OF ZONES AND COUNTRIES

It is the customer’s responsibility to send the product to our warehouse for returns.

Return shipping address to our warehouse in Menorca:

• ATTN: International Returns
• Company: Greve Invest S.L.
• Street: Bijuters, 55-A
• Zip Code: 07720
• City: Es Castell - Menorca
• Province: Balearic Islands.
• Country: Spain

Once you receive the refund confirmation email, it takes 24-48 hours to process.

However, depending on the bank, this process can take up to 10 business days.

If you haven't received your refund after this period, please contact us and we will provide you with the unique transaction identifier so you can check with your bank if there are any issues with the receipt.

ONLINE STORE PURCHASES

Products purchased through the online store cannot be picked up at any of our physical stores.

See our Return Policy.

Or, contact us via chat or by email at [email protected]

IN-STORE PURCHASES

If you made your purchase at an El Corte Inglés location, you can return it at any other El Corte Inglés location.

If the purchase was made at a VIDAL & VIDAL store, it must be returned at the same store where it was purchased.

In both cases, you will be asked for your purchase receipt.

Check our Store Directory. here.

See the Return Conditions. here.

ONLINE STORE

• For online orders, you have 30 days to request a return, starting from the moment you receive your order.
• Fine Jewelry items have 15 days to request a return.

PHYSICAL STORES

• You have 15 calendar days from the date of purchase, always with the purchase receipt.
• Online products cannot be returned in physical stores, and vice versa.

El Corte Inglés Shopping Center

• You have 15 calendar days from the date of purchase, always with the purchase receipt.
• You can return your order at any El Corte Inglés Shopping Center that has a V&V store.

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All products sold by VIDAL & VIDAL come with a 3-year warranty against manufacturing defects from the date of delivery, in accordance with Law 23/2003, of July 10, on Guarantees in the Sale of Consumer Goods.

To make a claim, contact us at [email protected]. Don’t forget to include photos and details of the specific defect.