Política de reembolso
Índice
Condiciones Tienda Online V&V
- 1. Condiciones de aceptación
- 2. Cómo solicitar la devolución y costes
- 3. Cómo preparar la devolución
- 4. Devolución del importe
Condiciones Tiendas Físicas V&V
Condiciones Tiendas C.C. El Corte Inglés
Condiciones Tienda Online V&V
1. Condiciones de aceptación
A) DEVOLUCIONES
TIENDA ONLINE
En términos generales contemplamos tres causas de devolución de pedidos o productos según la legislación vigente:
- Derecho de desistimiento: Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción para realizar la devolución a través de tu perfil en el área de cliente. En caso que estés fuera de territorio español consulta nuestras bases.
- Los productos de la línea Alta Joyería tienen 15 días naturales desde la fecha de recepción para su devolución.
- Error de envío o defecto durante el transporte: Informando lo antes posible a nuestro departamento de atención al cliente incluyendo fotografías del estado del pedido.
IMPORTANTE: Los plazos de recepción de las comunicaciones para devolución son taxativos. No se aceptan devoluciones en nuestras tiendas o centros de El Corte Inglés.
*Devolución con descuentos o promociones aplicadas.En el caso de devolución de uno de los productos de tu pedido, con un descuento asociado a él, se abonará el importe del producto con la parte proporcional del descuento que se ha aplicado al total del pedido.
Por ejemplo si adquieres 2 productos de 50€ cada uno, con un descuento total de 5€, pagarás en total 95€, por el pedido.
El abono de uno de estos productos conllevará el abono parcial de 50€ - 2.5€ (47,5€), es decir, la parte proporcional del descuento de 5€ asociado al total del pedido.
Si tu pedido incluye un regalo promocional por tener un importe superior a cierta cantidad o condición de compra específica y al solicitar la devolución esta condición ya no se cumple, se debe incluir el regalo promocional en la devolución. En caso contrario se deducirá del importe a devolver.
B) CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios de forma directa.
Para realizar un cambio se tiene que proceder a la devolución del producto y la compra del nuevo producto a través de la página web.
2. Cómo solicitar la devolución y costes
A) PENÍNSULA, BALEARES (ESPAÑA) Y PORTUGAL
- Las devoluciones en estas 3 zonas son totalmente gratuitas
- Se procederá a la recogida en el domicilio o un punto de recogida que el cliente solicite.
- Solicítala de forma automática en 2 clics desde el enlace: PORTAL DE DEVOLUCIONES.
- Recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento de la devolución.
- Si tienes dudas o problemas, contáctanos por correo electrónico a info@vidal-vidal.com.
*Canarias, Ceuta y Melilla se gestionan en el punto B
PRODUCTOS DE ALTA JOYERÍA
Si compraste un producto de la línea Alta Joyería nosotros gestionamos la recogida.
- Las devoluciones son totalmente gratuitas.
- Contáctanos indicando la dirección de Recogida y tu número de pedido
- Nosotros las gestionaremos con un servicio especial de transporte.
- En ambos casos cuando hayas solicitado la devolución desde tu área de cliente, recibirás un correo de aceptación de la devolución.
B) DEVOLUCIÓN A CARGO DEL CLIENTE [ISLAS CANARIAS Y RESTO DEL MUNDO]
El resto de zonas/países a los que enviamos, la devolución de los productos corren a cargo del cliente.
Icnluye: Islas, Canarias, Ceuta y Melilla (España)
- Prepara el pedido como indica el Punto 3.
- No se aceptarán pedidos a Portes debidos o contrareembolso.
- Envía el paquete a devolver a la siguiente dirección.
ATT./Devoluciones Internacionales
Empresa: Greve Invest S.L.
Calle: Bijuters, 55-A
Código postal: 07720
Ciudad: Es Castell - Menorca
Provincia: Islas Baleares.
País: España
3. Cómo preparar la devolución
- Embala bien el producto, preferiblemente usa la misma caja con la que recibiste el pedido o una caja de similar tamaño bien precintada.
- Introduce todos los elementos a devolver con su packaging, etiquetas de producto y embalaje original. Los sets/packs deberán devolverse completos. Si has recibido un regalo y la devolución conlleva el incumplimiento de los requisitos de la promoción deberás incluirlo también.
- Imprime la confirmación de envío, o si no dispones de impresora, introduce un papel con el número de tu pedido para ayudarnos a identificar tu devolución más fácilmente.
IMPORTANTE: En caso de no cumplir estos requisitos y debido a esto se reciban las piezas en mal estado o el pedido esté incompleto se deducirá o no se procederá con el reembolso del importe a devolver.
4. Devolución del importe
Cuando el producto llegue a nuestro almacén y confirmemos que el producto está en buen estado y con todos los elementos se procederá a la devolución del importe a través del mismo método de pago inicial.
Te confirmaremos por correo electrónico la recepción y devolución del importe.
Ten en cuenta que los portes de transporte del envío inicial (si los pagaste) no se abonan con la devolución.
Condiciones Tiendas Físicas V&V
Son las tiendas ubicadas en: Ciudadela de Menorca, C.C. Westfield Parquesur (Madrid), Calle Fuencarral (Madrid) y en los Aeropuertos de Mallorca, Barcelona, Madrid y Menorca.
Consulta su ubicación aquí: TIENDAS FÍSICAS
1. Condiciones de aceptación
- Derecho de desistimiento: Dispones de 15 días naturales desde la fecha de compra.
- Debe de ser solicitado en la misma tienda V&V dónde lo adquiriste.
- Es imprescindible llevar contigo el ticket de compra.
- Puedes devolver el producto en cualquier centro VIDAL & VIDAL.
2. Devolución del importe
La devolución del importe se realizará:
- A través del mismo método de pago realizado por el cliente en la compra inicial.
CAMBIOS
Se podrán realizar cambios por otro producto de igual, menor o mayor importe.
En caso de que el importe sea menor, la diferencia se abonaría a través del mismo método de pago inicial.
Condiciones Tiendas C.C. El Corte Inglés
Consulta su ubicación aquí: TIENDAS FÍSICAS
1. Condiciones de aceptación
- Derecho de desistimiento: Dispones de 15 días naturales desde la fecha de compra.
- Puedes devolver el producto en cualquier C.C. El Corte Inglés que tenga tienda V&V.
- Es imprescindible llevar contigo el ticket de compra.
2. Devolución del importe
La devolución del importe se realizará:
- A través del mismo método de pago realizado por el cliente.
CAMBIOS
Se podrán realizar cambios por otro producto de igual, menor o mayor importe.
En caso de que el importe sea menor, la diferencia se abonaría a través del mismo método de pago inicial.
