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Preguntas frecuentes de Vidal & Vidal

¿Qué pasa si no estoy en el domicilio en el momento de la entrega?

Si en el momento de la entrega no está usted en la dirección indicada durante la realización de su pedido, la compañía de transportes le dejará un aviso y posteriormente volverá a contactar con uds para fijar nueva fecha de entrega.

Es muy importante que nos indique un teléfono de contacto del receptor en el momento de realización del pedido y horario preferible de entrega en el apartado observaciones con el fin de poder ajustarnos lo mejor posible a sus requisitos.

¿Y si el paquete no está en condiciones?

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá indicarlo en la manera de lo posible en el albarán de entrega y comunicarlo a Vidal & Vidal en la mayor brevedad posible desde la recepción del mismo con el fin de instar su devolución, sustitución o reembolso del importe pagado:

  • Telf.: +34 971 354 263. Ext: 430. Horario de 8h a 15h (GMT +1h) días laborables
  • Fax: +34 971 35 31 99
  • E-mail: info@vidal-vidal.com

¿Cómo es el packaging en los envíos?

Vidal & Vidal embala todos sus joyas sin hacer diferencia entre una compra en el punto de venta físico, o en la web. Esta foto le muestran como irán embaladas las joyas. Esto hace posible que cualquier compra pueda enviarse como regalo. En Vidal & Vidal cuidamos todos los detalles y nuestras piezas vienen envasadas con una caja para regalar con el anagrama de Vidal & Vidal.

¿Y si no recibo el producto dentro del plazo de entrega acordado?

Si no recibe su producto dentro de la fecha de entrega indicada, le rogamos contacte con nosotros lo antes posible a través del +34 971 354 263. Ext: 430 o en info@vidal-vidal.com.
Localizaremos su envío y le informaremos de inmediato acerca de su estado.

Es importante que tenga a mano su número de referencia/pedido que le proporcionamos a la hora de hacer su pedido.

¿Recibo una factura de la compra?

Al formalizar su pedido recibirá en el momento copia del mismo en su email. Asimismo, en el momento de la entrega se facilitará factura original. Le aconsejamos conservarla para facilitar posibles cambios y/o devoluciones o uso de la Garantía.

Envíos y devoluciones gratis

Bolsa para regalo y certificado de garantía

Atención al cliente (+34) 971 35 72 28 (Ext. 430)

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