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Devoluciones
Atención al cliente

Devoluciones gratuitas al comprar online Joyas Vidal & Vidal (Peninsula y Baleares)

Cancelación de un pedido

Desde el día 01 de diciembre de 2020 devoluciones gratuitas (Península y Baleares) hasta el 7 de Enero 2021.

Después de esa fecha el cliente dispone de 14 días naturales para devolver su compra.

Para cancelar un pedido que aún no ha sido enviado debe enviar un correo electrónico a la dirección info@vidal-vidal.com con su solicitud, indicando el número de pedido que desea anular.

Si decide revocar su pedido, tenga en cuenta que desde su formalización a través de nuestra web éste queda listo para envío en las 24 horas siguientes siempre que exista mercancía disponible.

Por lo tanto para no incurrir en gastos de envío y transferencia, de los que debería hacerse cargo Ud, debe contactar con la empresa antes de 24 horas después de haber realizado el pedido.

En el caso que la mercancía solicitada por Ud no estuviera disponible en el plazo de 30 días desde la fecha de formalización de su orden de compra, Vidal & Vidal se pondrá en contacto con Ud. inmediatamente. Y le informará de inmediato sobre el particular y procederemos a efectuar el reembolso inmediato de las cantidades por Ud. satisfechas por pago de la mercancía.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios, la única forma es realizar una devolución y un nuevo pedido con la talla o producto correcto.

Devoluciones y garantía

Las devoluciones de pedidos con recogida en España deben realizarse a través de nuestra página web, accediendo al área de cliente debe seleccionar los productos que desea devolver. Una vez recibe el mail de devolución Aprobada debe seguir estos pasos:

1. Embala bien el producto, preferiblemente usa la misma caja que recibiste el pedido, si no la tienes no te preocupes, puedes usar otro tipo de embalaje.

2. Introduce todos los elementos a devolver con su packaging y embalaje original. Los sets/ packs deberán devolverse completos. Si has recibido un regalo y la devolución conlleva el incumplimiento de los requisitos de la promoción deberás incluirlo también. En caso de no devolver el producto en las mismas condiciones recurrirá a una depreciación del producto.

3. Imprime la confirmación de la devolución, si no dispones de impresora, introduce un papel con el número de pedido para poder identificar el pedido fácilmente.

4. Recibirás un mail de Seur informándote de la fecha y dirección de recogida. Si quieres realizar un cambio de dirección o de fecha lo podrás gestionar directamente con ellos.

Recordarte que no se pueden realizar las devoluciones de producto en nuestros puntos de venta físicos.

Si necesitas ayuda puedes ponerte en contacto con nosotros en el siguiente mail: info@vidal-vidal.com. Trataremos de ayudarle en las 48 h laborables posteriores a la recepción de su mail. Rogamos tenga paciencia.

En términos generales contemplamos tres causas de devolución de pedidos o productos según la legislación vigente:

  1. Derecho de revocación: El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Usuario el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo con devolución de las cantidades abonadas por el consumidor excepto los gastos de envío que se descontarán del total a devolver. Para llevar a cabo este derecho deberá realizarse a través de nuestra página web, accediendo al área de cliente debe seleccionar los productos que desea devolver. Una vez recibe el mail de devolución Aprobada debe seguir estos pasos:

  2. 1. Embala bien el producto, preferiblemente usa la misma caja que recibiste el pedido, si no la tienes no te preocupes, puedes usar otro tipo de embalaje.

    2. Introduce todos los elementos a devolver con su packaging y embalaje original. Los sets/ packs deberán devolverse completos. Si has recibido un regalo y la devolución conlleva el incumplimiento de los requisitos de la promoción deberás incluirlo también. En caso de no devolver el producto en las mismas condiciones recurrirá a una depreciación del producto.

    3. Imprime la confirmación de la devolución, si no dispones de impresora, introduce un papel con el número de pedido para poder identificar el pedido fácilmente.

    4. Recibirás un mail de Seur informándote de la fecha y dirección de recogida. Si quieres realizar un cambio de dirección o de fecha lo podrás gestionar directamente con ellos.

    Recordarte que no se pueden realizar las devoluciones de producto en nuestros puntos de venta físicos.

    Si necesitas ayuda puedes ponerte en contacto con nosotros en el siguiente mail: info@vidal-vidal.com. Trataremos de ayudarle en las 48 h laborables posteriores a la recepción de su mail. Rogamos tenga paciencia.

  3. Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío: Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Usuario deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a Vidal & Vidal (mediante correo electrónico: info@vidal-vidal.com) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

  4. Devolución por producto defectuoso (Garantía): Todos los productos vendidos por Vidal & Vidal, tienen un plazo de garantía por defecto de fabricación de dos años desde la fecha de entrega para poder ser reparados o sustituidos por uno igual, y 2 meses para comunicarnos la falta de conformidad en virtud de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Para ejercer la misma deberá contactar con el Dpto. de Asistencia técnica de Vidal & Vidal: info@vidal-vidal.com. No olvide incluir fotos y detalle del defecto en concreto.

Vidal & Vidal ofrece garantía de devolución de producto con defectos de fabricación (no por un mal uso).Ej: caída de piedras, roturas de cierres, fallos en baños…

Para acceder a la Garantía deberá también presentarse la factura de compra.

IMPORTANTE: Los plazos de recepción de las comunicaciones para devolución son taxativos:

  • 14 días hábiles desde la recepción para el derecho de revocación.

  • 2 años desde la fecha de entrega para ejercer la garantía por defecto de fabricación. El consumidor deberá informar al vendedor del defecto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de él.

DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Las devoluciones con recogida internacional correrán a cargo del cliente, no se aceptarán los envíos a portes debidos o contra-reembolso y no se abonarán los gastos de envío ni de devolución. Para ello, empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible y envíala a la siguiente dirección:

Att./ Devoluciones internacionales

Greve Invest S.L.

C/ Bijuters, 55-A | 07720 Es Castell - Menorca | Illes Balears | Spain