Preguntas frecuentes de Vidal & Vidal

Producto

Puedes ver toda la información en este apartado: https://www.vidal-vidal.com/es/ayuda/cuidado-de-las-joyas

En Vidal & Vidal contamos con una gran variedad de tipos de pendientes, botón, largos, aro. Así como diferentes tipos de cierres mariposa, omega, ballesta, clip, presión También disponemos de pendientes junior y para bebés.

La talla de pulsera de mujer se puede encontrar en las características de producto, van desde 16 cm hasta 22 cm, algunas pulseras también tienen “extender” de 3cm para ampliar el tamaño de la pulsera. Las de junior incluidas en la categoría “Special Kids” miden 13cm + 3cm extender.

En la ficha de producto encontrarás el link “¿Cuál es mi talla?”, mide el diámetro de un anillo que te vaya bien, introduce la medida y el sistema te dirá la talla de anillo que debes elegir. ¡Así de fácil!

No, la talla de los collares y colgantes de mujer se puede encontrar en las características de producto, van desde 38 cm hasta 45 cm, algunos collares y colgantes también tienen “extender” de 5cm para ampliar la longitud de los mismos.

Chapado Oro

Chapado Plata

Chapado Rodio

Chapado Rosado

Plata 1ª Chapada

Plata 1ª Ley

Plata 1ª Rodiada

Plata 1ª Rosada

Plata baño Platino

Garantizamos que nuestros productos son antialérgicos y no contienen Níquel. Las piezas chapadas en Oro de 18 Ktes contienen un espesor mínimo de 1 micra. Las piezas fabricadas en Plata son de 1ª ley 925’’. Las piezas chapadas en Plata de Ley 999” tienen un espesor de 5 micras. Las piezas bañadas en Rodio tienen un espesor de 0,3 micras. Garantizamos que las perlas montadas en estas piezas son “Perlas cultivadas”.

Compra

No es necesario crear una cuenta, puedes comprar como invitado.

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el área de cliente, haz clic en “Recuperar contraseña”, introduce tu e-mail y recibirás un mail con las instrucciones para recuperar tu contraseña.

Visa y MasterCard han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.

http://vidal-vidal.bikube.es está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionados los productos y aportados los datos para realizar la compra, se abre una ventana que conecta con la entidad bancaria y le solicita su identificación.

Los datos de tu tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad (a través de un protocolo SSL con conexión https) desde el momento de su introducción y no se remiten en ningún caso a nuestra empresa.

Una vez completada la identificación bancaria comunica a http://vidal-vidal.bikube.es que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, la entidad lo comunica a http://vidal-vidal.bikube.es y se cancela el proceso sin cargo alguno a su tarjeta.

¿Qué es 3-D secure?

3-D Secure es un servicio de seguridad para protegerte contra el uso no autorizado de tu tarjeta MasterCard o VISA. Es un sistema sencillo puesto que no hay necesidad de obtener una tarjeta nueva, ni de descargar programas informáticos, ni hay que pagar ningún coste adicional. 'MasterCard SecureCode' o 'Verified by Visa' realizan un paso adicional de autenticación para proteger tu cuenta de los usuarios no autorizados por Internet. Si quieres aprender más acerca del sistema de pago 3-D Secure, pulsa en MasterCard SecureCode o Verified by Visa.

Pago vía PayPal

También puedes pagar vía PayPal. Para ser redirigido a PayPal al finalizar tu pedido tienes que seleccionar PayPal como forma de pago.

Si ya eres cliente de PayPal, puedes confirmar el pago indicando tus datos de usuario en la página de PayPal. Si eres nuevo en PayPal, puedes iniciar sesión como visitante o abrir una cuenta en PayPal para confirmar el pago.

Te enviaremos tu pedido después de recibir tu pago. Normalmente, los pagos vía PayPal se completan en pocos minutos.

Si pagas vía PayPal, siempre recibirás una confirmación de tu pedido. Ten en cuenta que en algunos casos pueden ocurrir errores de tramitación en las páginas web de PayPal.

Si deseas devolver artículos, el importe se abonará a tu cuenta PayPal. Luego podrás decidir si quieres utilizar el saldo de tu cuenta PayPal directamente en PayPal o si prefieres transferirlo a tu cuenta bancaria. Esto lo podrás gestionar en tu cuenta Paypal.

Envío

Disponemos de los siguientes métodos de envío:

Para destinos NACIONALES:

• Estándar (Envío a través de mensajería y entrega en 48 – 72 horas hábiles desde la preparación del envío): El coste del envío estándar es 2,95€. Gratis para pedidos superiores a 49€.
• Express (Envío a través de mensajería y entrega en 24 – 48 horas hábiles desde la preparación del envío): El coste del envío expréss es de 5€.
• En caso que el destino sea las Islas Canarias, Ceuta y Melilla los paquetes se mandan por paquete postal (correos), el coste del envio es de 10€ y el plazo de recepción será de 7-10 días.

Los envíos con destino a Canarias, Gibraltar, Ceuta y Melilla pueden generar gastos aduaneros, los cuales tendrán que ser asumidos por los destinatarios.

Para destinos INTERNACIONALES:

• El envío se realizará mediante correos, y se entregará en un plazo de 10 – 15 días.
• Envíos a países Europeos miembros CEE el coste del envío será de 10 €.
• Resto del mundo el coste del envío será de 15€.

La preparación de su pedido se realizará en las siguientes 24 – 48 horas laborables después de la confirmación del pedido en nuestra web desde nuestros talleres en Menorca (España).

¿Cómo es el packaging en los envíos?

Vidal & Vidal embala todos sus joyas sin hacer diferencia entre una compra en el punto de venta físico, o en la web. Esto hace posible que cualquier compra pueda enviarse como regalo. En Vidal & Vidal cuidamos todos los detalles y nuestras piezas vienen envasadas con una caja para regalar con el anagrama de Vidal & Vidal.

Para conocer el estado de tu pedido puedes acceder en tu área de cliente y en “Mis pedidos”. Recuerda que tienes que estar registrado para poder ver la información.

¿Qué pasa si no estoy en el domicilio en el momento de la entrega?

Si en el momento de la entrega no está usted en la dirección indicada en su pedido, la compañía de transportes le dejará un aviso y posteriormente volverá a contactar con uds para fijar nueva fecha de entrega.

Es muy importante que nos indique un teléfono de contacto del receptor en el momento de realización del pedido y horario preferible de entrega en el apartado observaciones con el fin de poder ajustarnos lo mejor posible a sus requisitos.

¿Y si el paquete no está en condiciones?

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá indicarlo en la manera de lo posible en el albarán de entrega y comunicarlo a Vidal & Vidal ) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del mismo con el fin de instar su devolución, sustitución o reembolso del importe pagado:

• E-mail: info@vidal-vidal.com

Cuando el pedido sale de nuestro almacén recibirá un mail con la siguiente información: enlace del transportista (MRW o Correos), junto a un número de localizador para el seguimiento del mismo.

¿Y si no recibo el producto dentro del plazo de entrega acordado?

Si no recibe su producto dentro de la fecha de entrega indicada, le rogamos contacte con nosotros lo antes posible a través del info@vidal-vidal.com.
Localizaremos su envío y le informaremos de inmediato acerca de su estado.

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Es importante que tenga a mano su número de referencia/pedido que le proporcionamos a la hora de hacer su pedido.

¿Recibo una factura de la compra?

Al formalizar su pedido recibirá en el momento copia del mismo en su email. Le aconsejamos conservarlo para facilitar posibles cambios y/o devoluciones o uso de la Garantía.

El Usuario dispone de 14 días naturales para devolver su compra.

Para cancelar un pedido que aún no ha sido enviado debe enviar un correo electrónico a la dirección info@vidal-vidal.com con su solicitud, indicando el número de pedido que desea anular.

Si decide revocar su pedido, tenga en cuenta que desde su formalización a través de nuestra web éste queda listo para envío en las 24 horas siguientes siempre que exista mercancía disponible.

Por lo tanto para no incurrir en gastos de envío y transferencia, de los que debería hacerse cargo el Usuario, debe contactar con la empresa antes de 24 horas después de haber realizado el pedido.

En el caso que la mercancía solicitada por el Usuario no estuviera disponible en el plazo de 30 días desde la fecha de formalización de su orden de compra, Vidal & Vidal se pondrá en contacto con el Usuario inmediatamente. Y le informará de inmediato sobre el particular y procederemos a efectuar el reembolso inmediato de las cantidades por el Usuario satisfechas por pago de la mercancía.

Las devoluciones de pedidos y productos (ya sea por ejercitar el derecho de revocación o por estar el producto en mal estado o necesitar reparación o sustitución del mismo) deberán solicitarse mediante teléfono, fax o e-mail a Vidal & Vidal, indicando el número de pedido, para poder orientarle acerca del proceso a seguir. El Usuario tiene que devolver los productos en su estado original, sin usar, con el embalaje y etiquetado original, debiendo adjuntar el albarán de devolución.

E-mail: info@vidal-vidal.com

En términos generales contemplamos tres causas de devolución de pedidos o productos según la legislación vigente:

1. Derecho de revocación: El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Usuario el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo con devolución de las cantidades abonadas por el consumidor excepto los gastos de envío que se descontarán del total a devolver. Para llevar a cabo este tipo de devolución deberá contactar con Vidal & Vidal mediante teléfono, fax o correo electrónico dentro del plazo indicado. Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos, en caso de no devolver el producto en su mismo embalaje recurrirá a una depreciación del producto. Los costes de envío por este tipo de devolución correrán a cargo del Usuario.
2. Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío: Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Usuario deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a Vidal & Vidal (mediante teléfono, fax o correo electrónico) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
3. Devolución por producto defectuoso (Garantía): Todos los productos vendidos por Vidal & Vidal, tienen un plazo de garantía por defecto de fabricación de dos años desde la fecha de entrega para poder ser reparados o sustituidos por uno igual, y 2 meses para comunicarnos la falta de conformidad en virtud de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Para ejercer la misma deberá contactar con el Dpto. de Asistencia técnica de Vidal & Vidal: - info@vidal-vidal.com

Vidal & Vidal ofrece garantía de devolución de producto con defectos de fabricación (no por un mal uso).Ej: caída de piedras, roturas de cierres, fallos en baños…

Para acceder a la Garantía deberá también presentarse la factura de compra.

IMPORTANTE: Los plazos de recepción de las comunicaciones para devolución son taxativos:

• 14 días hábiles desde la recepción para el derecho de revocación.
• 2 años desde la fecha de entrega para ejercer la garantía por defecto de fabricación. El consumidor deberá informar al vendedor del defecto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de él.

Formulario de devolución o desestimiento

Nombre y apellidos

Teléfono

Email utilizado para realizar la compra

Número de pedido *

¿Por qué quieres realizar la devolución o desestimiento? *

Relación de artículos que deseas devolver. (Debes indicar referencia y nombre de cada artículo.)

Envíalo a info@vidal-vidal.com

Actualmente no realizamos cambios, la única forma es realizar una devolución y un nuevo pedido con la talla correcta.

El reembolso de las cantidades recibidas por el Usuario se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el Usuario, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario. Vidal & Vidal podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento.

No, no disponemos del servicio de hermanar/emparejar pendientes.

No es posible recoger/devolver pedidos realizados en la web en los puntos de venta de Vidal & Vidal situados en El Corte Inglés, son distintos canales de venta y se gestionan de diferente manera.