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PLAZOS Y COSTES DE ENTREGA
CANCELACIÓN DE UN PEDIDO
DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
CUIDADO DE MIS JOYAS SEGÚN SU COMPOSICIÓN
GUIA DE TALLAS

PLAZOS Y COSTES DE ENTREGA

¿Cuándo llegará mi pedido? Y ¿Cuál es el coste del envío?

Disponemos de los siguientes métodos de envío:

Para destinos NACIONALES:

- Estándard (Envio a través de mensajería y entrega en 5 días hábiles desde la preparación del envío): El coste del envío estándar es de 3€.
- Express (Envío a través de mensajería y entrega en 2 días hábiles desde la preparación del envío): El coste del envío expréss es de 5€.

En caso que el destino sea las Islas Canarias los paquetes se mandan por paquete postal (correos) y el plazo de recepción será de 7-10 días. 

Los envíos con destino a Canarias, Andorra, Gibraltar, Ceuta y Melilla pueden generar gastos aduaneros, los cuales tendrán que ser asumidos por los destinatarios.

Para destinos INTERNACIONALES:

El envío se realizará medianta correos, y se entregará en un plazo de 10 - 15 días.

Envíos a países Europeos miembros CEE el coste del envío será de 10 €.

Resto del mundo el coste del envío será de 15€.

La preparación de su pedido se realizará en las siguientes 24 a 48 horas de la confirmación del pedido en nuestra web desde nuestros talleres en Menorca (España).

¿Qué pasa si no estoy en el domicilio en el momento de la entrega?

Si en el momento de la entrega no está usted en la dirección indicada durante la realización de su pedido, la compañía de transportes le dejará un aviso y posteriormente volverá a contactar con uds para fijar nueva fecha de entrega.

Es muy importante que nos indique un teléfono de contacto del receptor en el momento de realización del pedido y horario preferible de entrega en el apartado observaciones con el fin de poder ajustarnos lo mejor posible a sus requisitos.

¿Y si el paquete no está en condiciones?

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá indicarlo en la manera de lo posible en el albarán de entrega y comunicarlo a Vidal & Vidal en la mayor brevedad posible desde la recepción del mismo con el fin de instar su devolución, sustitución o reembolso del importe pagado:

  • Telf.: +34 971 354 263. Ext: 430. Horario de 8h a 15h (GMT +1h) días laborables
  • Fax: +34 971 35 31 99
  • E-mail: info@vidal-vidal.com

¿Cómo es el packaging en los envíos?

Vidal & Vidal embala todos sus joyas sin hacer diferencia entre una compra en el punto de venta físico, o en la web. Estas fotos le muestran como irán embaladas las joyas. Esto hace posible que cualquier compra pueda enviarse como regalo. En Vidal & Vidal cuidamos todos los detalles y es por eso que la goma con un colgante con el anagrama de Vidal & Vidal además de usarse como embalaje para la caja puede más tarde usarse como coletero.

¿Y si no recibo el producto dentro del plazo de entrega acordado?

Si no recibe su producto dentro de la fecha de entrega indicada, le rogamos contacte con nosotros lo antes posible a través del +34 971 354 263. Ext: 430 o en info@vidal-vidal.com.

Localizaremos su envío y le informaremos de inmediato acerca de su estado.

Es importante que tenga a mano su número de referencia/pedido que le proporcionamos a la hora de hacer su pedido.

¿Recibo una factura de la compra?

Al formalizar su pedido recibirá en el momento copia del mismo en su email. Asimismo, en el momento de la entrega se facilitará factura original. Le aconsejamos conservarla para facilitar posibles cambios y/o devoluciones o uso de la Garantía.

MÉTODO DE PAGO

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • MasterCard
  • VISA

 

Ten en cuenta que no podemos aceptar método de pago no especificados anteriormente. Si intentas pagar con cualquier otro método, no seremos responsables de la pérdida de tu pago o cualquier otro daño causado por tu acción.

 

CANCELACIÓN DE UN PEDIDO

El cliente dispone de 14 días naturales para devolver su compra.

¿Cómo cancelar un pedido NO ENVIADO?

Para cancelar un pedido que aún no ha sido enviado debe enviar un correo electrónico a la dirección info@vidal-vidal.com con su solicitud, indicando el número de pedido que desea anular.

Si decide revocar su pedido, tenga en cuenta que desde su formalización a través de nuestra web éste queda listo para envío en las 24 horas siguientes siempre que exista mercancía disponible.

Por lo tanto para no incurrir en gastos de envío y transferencia, de los que debería hacerse cargo Ud, debe contactar con la empresa antes de 24 horas después de haber realizado el pedido.

En el caso que la mercancía solicitada por Ud no estuviera disponible en el plazo de 30 días desde la fecha de formalización de su orden de compra, Vidal & Vidal se pondrá en contacto con Ud. inmediatamente. Y le informará de inmediato sobre el particular y procederemos a efectuar el reembolso inmediato de las cantidades por Ud. satisfechas por pago de la mercancía.Formulario de desistimiento

 

DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Las devoluciones de pedidos y productos (ya sea por ejercitar el derecho de revocación o por estar el producto en mal estado o necesitar reparación o sustitución del mismo) deberán solicitarse mediante teléfono, fax o e-mail a Vidal & Vidal, indicando el número de pedido, para poder orientarle acerca del proceso a seguir.

  • Telf.: +34 971 354 263. Ext: 430. Horario 8h a 15h (GMT +1h) días laborables.
  • Fax: +34 971 35 31 99
  • E-mail: info@vidal-vidal.com

En términos generales contemplamos tres causas de devolución de pedidos o productos según la legislación vigente:

1. Derecho de revocación:

El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo con devolución de las cantidades abonadas por el consumidor.

Para llevar a cabo este tipo de devolución deberá contactar con Vidal & Vidal mediante teléfono, fax o correo electrónico dentro del plazo indicado.

Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos, en caso de no devolver el producto en su mismo embalaje recurrirá a una depreciacíon del producto. Los costes de envío por este tipo de devolución correrán a cargo del cliente.

2. Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío:

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a Vidal & Vidal (mediante teléfono, fax o correo electrónico) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

3. Devolución por producto defectuoso (GARANTIA):

Todos los productos vendidos por Vidal & Vidal, tienen un plazo de garantía de dos años desde la fecha de entrega para poder ser reparados o sustituidos por uno igual, y 2 meses para comunicarnos la falta de conformidad en virtud de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Para ejercer la misma deberá contactar con el Dpto. de Asistencia técnica de Vidal & Vidal: 971 354263. Ext: 430 - info@vidal-vidal.com.

Vidal &Vidal ofrece garantía de devolución de producto con defectos de fabricación (no por un mal uso).Ej: caída de piedras, roturas de cierres, fallos en baños…

Para acceder a la Garantía deberá también presentarse la factura de compra.

IMPORTANTE: Los plazos de recepción de las comunicaciones para devolución son taxativos:

  • 14 días hábiles desde la recepción para el derecho de revocación.
  • 2 años desde la fecha de entrega para ejercer la garantía por defecto de fabricación. El consumidor deberá informar al vendedor del defecto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de él.

CUIDADO DE MIS JOYAS SEGÚN SU COMPOSICIÓN

¿Cómo cuidar mi joya de plata o bañada en plata?

¿Cómo cuidar mi joya de Rodio?

¿Cómo cuidar mi joya chapada en Oro?

¿Cómo cuidar mi joya con Perlas o Piedras Naturales?

¿Cómo cuidar mi joya de Acero Inoxidable?

 

Presten atención a estos sencillos consejos que pueden hacer que su joya se vea siempre nueva y espectacular. Dependiendo del material deberá cuidarla de una manera u otra.

¿Cómo cuidar mi joya de plata o bañada en plata?

Material Plata de 1ª Ley 925:
Las joyas de plata Vidal & Vidal son íntegramente fabricadas en plata de 925 (esto significa que 925 partes de 1000 son de plata pura). Una de las características es que tiene un color blanco intenso. Todas las joyas de plata son sometidas a un tratamiento anti oxidación que evita que pierda brillo y ennegrezca.

El baño de plata se utiliza en productos de mucho peso que de otra forma tendrían un precio muy elevado. Su brillo y color es el mismo que la plata ya que su capa exterior es de plata pura, Plata de Ley de 999 y tienen un espesor de 5 micras. Tiene el mismo tratamiento antioxidación que la plata que lo conserva estable (la joya no se vuelve negra).

Cuidados de las Joyas de Plata:
La plata, como todos los metales, tiende a oxidarse al contacto con la humedad por lo que es aconsejable guardar las joyas de plata en cajas de madera recubiertas por dentro con tela o en cajas que tengan un fondo de algodón. Hay que evitar guardar piezas juntas para evitar que se rayen, así mismo evitar guardarlas en el baño, por la constante humedad que esa habitación registra.

Las piezas de plata se pueden limpiar con franela, productos para pulir plata, con un poco de jabón o con pasta dental frotando suave, eso si después de ello, se debe enjuagar con agua a temperatura natural y quitarles la humedad para que no se manchen nuevamente. Evitar el contacto con legías y productos químicos agresivo

¿Cómo cuidar mi joya de Rodio?

Material Rodiado:
 Las piezas están recubiertas por un Metal precioso de color blanco ligeramente acedado muy resistente a la erosión. Las piezas bañadas en Rodio tienen un espesor de rodio de 0,3 micra.

Cuidados de las Joyas de Rodio:
Las joyas de rodio, no debes someterlas a métodos abrasivos, por muy suaves que creas que son, porque podría rayarse. La forma de limpieza es con franela o tela muy suave, agua jabonosa, o uso de un cepillo muy suave. Las ventajas de una joya que recibe una capa de rodio es que posee una vida útil más larga, y tiene más resistencia a rayarse. Pero cuidado, no debe exponerse al cloro.

¿Cómo cuidar mi joya chapada en Oro?

Joyas chapadas en Oro:
Son joyas Vidal & Vidal de metal bañadas en oro de 18 Ktes que le dan un color ligeramente rosado. Las joyas Vidal & Vidal bañadas en oro tienen mayor similitud con las joyas que son de oro 100%, la mayoría de joyas chapadas en el mercado tienen un color más amarillento.

Todas las  piezas Vidal & Vidal chapadas en Oro de 18 Ktes contienen un espesor de oro superior a 1 micra. Pendientes, collares, broches, agujas de corbata y gemelos 1 micra. Pulseras y llaveros 2 micras. Sortijas 3 micras.

Cuidados de las Joyas bañadas en Oro:
Para limpiar joyas chapadas en oro, prepara una mezcla con agua, detergente y un poco de amoníaco. Déjalo reposar en esta sustancia una media hora y frota con un cepillito suave. Seca cuidadosamente.

¿Cómo cuidar mi joya con Perlas o Piedras Naturales?

Joyas con Perlas o Piedras Naturales:
Las joyas Vidal & Vidal contienes perlas cultivadas y piedras naturales.

 Las perlas cultivadas se forman gracias a la intervención humana que induce el proceso de formación del nácar con la implantación de un núcleo en el interior de las conchas de diversos moluscos.

 Las piedras naturales utilizadas por Vidal&Vidal son todas ágatas.

Cuidado de las joyas con Perlas o Piedras Naturales:
Para cuidar las joyas con Perlas o Piedras naturales hay que enjuagar la joya primero con agua, de preferencia purificada para evitar el contacto de las sales y el cloro con las perlas. Posteriormente coloca una pequeña cantidad de jabón neutro en la palma de tus manos y aplicarlo suavemente a las perlas con los dedos.

Si la joya se encuentra muy sucia, se puede emplear un cepillo de cerdas muy suaves y con movimientos gentiles. Por ultimo, enjuaga perfectamente las perlas con agua fría y secarlas usando una toalla de textura suave.

Lo más perjudicial para las perlas es el contacto con agentes irritantes como: los ácidos, el sudor, los cosméticos, alcohol, perfumes, y la laca, entre otros.

¿Cómo cuidar mi joya de Acero Inoxidable?

Joyas de Acero Inoxidable:
Metal duro e inalterable. Excelente durabilidad ya que es inmune a roces, transpiración, perfumes o agua de mar. Está fabricado con el mismo material que se emplea con los utensilios de los quirófanos, por tanto, es hipoalérgico (no provoca alergias). Las piezas de Acero Inoxidable están fabricadas en acero hipoalérgico 316L.

Cuidados de las joyas de Acero Inoxidable:
Las joyas de acero inoxidable Vidal & Vidal son resistentes y duraderas. Típicamente poseen un brillo como la plata, pero a diferencia de ésta, no se corroen y no es susceptible a rayas o abolladuras. Las joyas de acero inoxidable manejan de mejor manera que la plata y el oro el desgaste y requieren de mucho menos mantenimiento, por lo que son funcionales y fiables para el día a día. Además, el níquel en el acero inoxidable está fuertemente unido, lo que asegura que no escapará nada de este componente. Esto significa que es seguro para las personas con alergias a metales.

Limpiar con agua tibia con un poco de jabón frotando suavemente.